Iedereen raakt wel eens betrokken bij een conflict. Het woord conflict roept voor de meeste mensen onmiddellijk een negatief gevoel op; conflicten gaan vaak gepaard met emoties en kunnen bij escalatie leiden tot zeer ongewenste situaties. Maar wat veel mensen zich niet realiseren, is dat een conflict ook kansen kan bieden. Het oplossen van een conflict kan leiden tot een situatie waarbij beide partijen uiteindelijk beter af zijn dan daarvoor. Als je inzicht hebt in de achtergronden van een conflict en op verstandige wijze weet te handelen, kun je ervoor zorgen dat conflicten juist positief uitpakken.

Tijdens deze training leer je de achtergronden van conflicten te begrijpen. Er wordt met behulp van theorie inzicht gegeven in de verschillende typen conflicten en er wordt geoefend in het analyseren van conflicten en het leren herkennen van aanknopingspunten. Ook de rollen die de betrokkenen spelen en de tactieken die gevolgd kunnen worden om adequaat met een conflict om te gaan, komen aan bod. Door veel te oefenen tijdens rollenspelen kunt u zelf voelen wat voor effect een andere houding en aanpak kunnen hebben tijdens conflicten. Na deze training zult u in staat zijn om een positieve wending aan conflicten te geven.

Doelgroep van de cursus Conflicthantering

Deze cursus is bedoeld voor medewerkers die in hun functie te maken hebben met tegenstellingen en conflictsituaties. Voorkennis van gesprekstechnieken is vereist voor deelname aan deze cursus.

Onderwerpen die aan bod komen in de cursus

• Leren herkennen van typen conflicten
• Belangrijke vragen bij problemen
• Machtsverhoudingen herkennen
• Maken van een probleemanalyse
• Oorzaken en knelpunten benoemen
• Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
• Goed luisteren en de tegenvraag samenvatten
• Aanknopingspunten in een conflict herkennen en constructief gebruiken
• Verschillende stijlen van conflicthantering
• Procedure en plannen van een conflict oplossingsmethode
• Toepassen strategieën en stijlen
• Inzicht in eigen stijl van conflicthantering
• Alternatieve stijlen kunnen toepassen
• Onderhandelen en onderhandelingsmethoden
• Evaluatie van de videobeelden met de trainer

Voor het volgen van deze cursus is enige specifieke voorkennis vereist op het gebied van gesprekstechnieken. De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de cursus eruit ziet. Toch kan de inhoud iets verschillen per cursus, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en de leerdoelen van de cursisten. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de cursus worden de leerdoelen van de cursisten geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt de definitieve vorm van de cursus bepaald.