Het hoofddoel van Service Operation is het dagelijks management van activiteiten en processen te coördineren en uit te voeren, die nodig zijn om de Services op een afgesproken niveau te leveren en uit te voeren. Tevens is het verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de technologie.

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

- wat zijn de functies en rollen voor Service Operation

- wat zijn de effecten van een interne of een externe focus

- wat zijn de effecten van een reactieve en proactieve houding

- wat zijn de effecten van de activiteiten binnen het eventmanagement proces

- hoe regel je escalatie in binnen Service Operation

- hoe regel je problem management proces

- hoe regel je access management

- hoe ga je van technologische naar een business driven organisatie

- hoe beheer je mainframes / desktop / internet / webmanagement / middelware etc.

- hoe creëer je een goed single point of contact

- hoe arrangeer je applicatie management activiteiten

- wat zijn de technische hulpmiddelen en hoe kun je deze het best gebruiken

- hoe implementeer je Service Operation

Na afloop van de training bent u in staat:

- om de Service Operation principes toe te passen;

- om sturing te geven aan de Operation processen: Event management, Incident management, Problem management en Access management etc.;

- om de activiteiten van Operation management uit te voeren zoals: Monitoring en control, Mainframe management, Desktop support, Internet en web management, Database administration en verbetering operationele activiteiten;

- om de Service Operation activiteiten en processen en functies te organiseren;

- om Service Operation te implementeren;

- om de kritieke succesfactoren en risico's te benoem en om de communicatie omtrent Service Operation in te regelen.