Kunt u zich inleven in de wensen van uw mondige en kritische klant en hem of haar een actief advies geven? Hoe belangrijk is uw klant voor u en hoe laat u dat merken? Wilt u de conurrentie een stap voorblijven, dan moet u uw invloed als verkoper aanwenden. Daar gaat deze training over. U leert uw persoonlijke inlvoed op een effectieve manier te benutten en uzelf speciaal te maken door kwaliteit in aandacht geven.

Doelstelling
U kunt uw persoonlijke invloed als verkoper succesvol benutten. U weet hoe u het vertrouwen wint en in kunt spelen op de (onbewuste) wensen van de kritische en modige hedendaagse klant. U bent in staat een actief advies te geven. U merkt een gedragsverandering bij uzelf als logisch gevolg van deelname aan deze training. U bereikt een concrete verbetering van de verkoopresultaten.

De dagelijkse gang van zaken in uw bedrijf wordt tijdens de training Klantgericht verkopen in de detailhandel als uitgangspunt genomen, waardoor u de geleerde vaardigheden in de praktijk kunt toetsen. De volgende (deel)onderwerpen worden behandeld:

Interesse in uw klant, waar blijkt dat uit?

• Succesbepalende factoren.
• Aandacht voor de klant.
• Begroeten en aanspreken.

Overtuigen en verkopen!

• Weten door vragen.
• Klantgericht overtuigen.
• Meedenken en bijverkoop.

Omgaan met weerstanden en bezwaren.

• Voorkomen van en omgaan met klachten.
• Interesse biedt kansen.
• Relatiebehoud.