Overzicht
Bestemd voor
Iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen. De cursus is vooral bedoeld voor serviceplanners, administrators, office managers, CEO's en consultants die basiskennis van de functionaliteit van de applicatie moeten verkrijgen.
Benodigde kennis
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:- algemene kennis van Microsoft Windows hebben
- begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.
Programma
Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: Microsoft CRM Concepts. Microsoft CRM Client for Outlook. Service Scheduling Life Cycle. Scheduling Services for Your Customers. Maintaining Users and Resources. Defining Services. Volledig programmaKeurmerken
Inschrijven
Beschrijving
Microsoft Dynamics CRM (Customer Relation Management) integreet oplossingen tussen verkoop-, marketing- en aftersalesprocessen zodat iedereen over dezelfde actuele informatie beschikt.
Tijdens deze een-daagse cursus leren de deelnemers de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker. Tijdens de cursus wordt aandacht besteed aan: Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Service Scheduling.
Deze cursus leert de processen en functionaliteit die door service planningsmanagers en serviceplanners wordt gebruikt.
Opmerkingen
In deze cursus wordt gebruik gemaakt van het officiële Engelstalige Microsoft-cursusmateriaal.Als u naast deze eendaagse applicatiecursus nog een van de andere applicatiecursussen wilt volgen (Sales Management, Marketing Automation of Service Management), adviseren wij u om u in te schrijven voor de tweedaagse cursus Microsoft CRM 3.0 Application Professional.
Programma
Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Microsoft CRM Concepts.
- Microsoft CRM Client for Outlook.
- Service Scheduling Life Cycle.
- Scheduling Services for Your Customers.
- Maintaining Users and Resources.
- Defining Services.