De methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden in deze 1-daagse workshop met elkaar in verband gebracht. De methodieken/frameworks hebben elk hun eigen domein, maar alleen door samenwerking kan een optimale en efficiente informatievoorziening worden gerealiseerd. Alle aspecten van samenwerking komen in deze workshop aan bod op 3 niveaus: model, proces en activiteit.

Leerdoel:

Na afloop van deze training bent u in staat vanuit uw eigen positie in de organisatie de samenwerking tussen de 3 methodieken/frameworks te doorzien en mede in te vullen.

De specifieke leerdoelen zijn:

• Het op modelniveau kunnen leggen van de juiste relaties tussen de 3 methodieken/frameworks
• Het op procesniveau kunnen aangeven van overeenkomsten en verschillen tussen alle processen van ITIL, ASL en BiSL
• Het op activiteit-niveau binnen de processen kunnen aangeven van de benodigde koppelingen, de daarvoor benodigde rollen en bijbehorende KPI's.

Opmerkingen

Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Korte introductie/positionering BiSL, ASL en ITIL
• Eerste sessie - verbindingen tussen de 3 methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL
• Tweede sessie - overeenkomsten en verschillen op procesniveau gepresenteerd
• Derde sessie - binnen een enkel proces de activiteiten uit de 3 methodieken/frameworks worden samengebracht, gekoppeld en uitgewerkt. (Ook de consequenties op organisatorisch gebied worden belicht en er worden KPI's gedefinieerd)
• Samenvatting en afronding.