Doel

De cursus (level 200) introduceert deelnemers in de servicemanagementfunctionaliteit van Microsoft Dynamics NAV 2009. De cursisten doen ervaring op met het werken met service-items, services opdrachten, het verwerken van service-opdrachten en contacten en het gebruik van de opdrachtenlijst (job queue).

Lesvorm

De training wordt aangeboden op basis van onze Open Leervorm-lesmethodiek. Dat betekent dat u onder actieve begeleiding van onze trainer zelfstandig aan het werk gaat om u de stof eigen te maken. Zo kunt u in eigen tempo uw leerdoelen behalen zonder daarbij gehinderd te worden door het snellere of langzamere tempo van uw medecursisten. Uiteraard ziet onze trainer erop toe dat u op schema blijft en of de leerdoelen ter voorbereiding op het examen behaald. Deze leervorm biedt ruimte aan een stuk maatwerk. U krijgt de gelegenheid om voorbeelden uit uw eigen praktijk en IT-omgeving in te brengen en zodoende nog specifieker te leren. meer...

Service Management Overview:

• The Vision for Service Management
• The Structure of Service Management
• References.

Service Management Setup:

• Role Center Setup
• The Service Management Setup Window
• Time Management and Planning Setup
• Server Order Setup
• Service Item Setup.

Service Items:

• Creating Service Items
• Troubleshooting
• Service Item History
• Service Item Reports.

Service Orders:

• Creating Service Orders
• Creating Service Item Lines
• Creating Service Lines
• Creating Service Quotes
• Service Order Reports.

Working on Service Orders

• Working on Service Tasks
• Registering Services
• Using Standard Service Orders
• Completing Service Orders
• Service Order Statistics
• Posting Service Orders.

Service Price Management:

• Service Price Adjustment Groups
• Service Price Groups
• Service Price Adjustment in Detail.

Planning Management:

• Resources and Resource Groups
• Allocation
• Allocation Status and Repair Status
• Reports.

Creating Service Contracts:

• Setting Up Service Contracts
• The Service Contract Window
• Creating Service Contract Quotes and Converting Them Into Service Contracts
• Creating Service Contracts Directly.

Working on Service Contracts:

• Updating Contracts
• Periodic Activities
• Service Contract History.

Service Contracts - Advanced:

• Creating Multiple Service Contracts
• Updating the Annual Amount of a Service Contract
• Invoicing a Service Contract Directly.

Job Queue:

• Setting Up a Job Queue
• Using the Job Queue
• Checking Errors.