Microsoft CRM 3.0 Service Management Training
| Aanbieder | Master it Training |
| Kosten | €360,00 |
Overzicht
Tijdens deze training leert u de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker. Er wordt aandacht besteed aan: Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Service Management. ...
Volledige omschrijving
Bestemd voor
Iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen.
Benodigde kennis
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:
- algemene kennis van Microsoft Windows hebben;
- begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.
Studiemateriaal
Engels studiemateriaal.
Programma
Microsoft CRM Concepts Microsoft CRM Client for Outlook Service Management Life Cycle Contract Management Case Management Creating a Knowledge Base Managing Service Queues Volledig programmaKosten
Het tarief is incl. studiemateriaal en lunch, excl. BTW InschrijvenBeschrijving
Tijdens deze training leert u de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker. Er wordt aandacht besteed aan: Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Service Management.
Doelgroep
Iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen.
Voorkennis
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:
- algemene kennis van Microsoft Windows hebben;
- begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.
Studiemateriaal
Engels studiemateriaal.
Programma
- Microsoft CRM Concepts
- Microsoft CRM Client for Outlook
- Service Management Life Cycle
- Contract Management
- Case Management
- Creating a Knowledge Base
- Managing Service Queues