U leert de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker. Er wordt aandacht besteed aan: Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Marketing Automation, ofwel de processen en functionaliteit die door marketing managers en marketing medewerkers wordt gebruikt.

Doelgroep

Iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen.

Voorkennis

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:

• algemene kennis van Microsoft Windows hebben;
• begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.

Studiemateriaal
Engels studiemateriaal.

• Microsoft CRM Concepts
• Microsoft CRM Client for Outlook
• Marketing Automation Life Cycle
• Planning Marketing Campaigns
• Campaign Creation
• Campaign Execution and Response Management