Home
Opleidingen
Zoeken
Getronics Consulting Educational Services
Management and Improvement of IT Service Management Processes
Management and Improvement of IT Service Management Processes Cursus
| Aanbieder | Getronics Consulting Educational Services |
| Kosten | €1.537,00 |
Overzicht
Deze training met praktische inslag geeft u vaardigheden in handen om IT Service Management processen te stroomlijnen.
Volledige omschrijving
U bent als IT-manager, proceseigenaar, service manager, senior procesmedewerker, consultant, of kwaliteitsadviseur, werkzaam binnen in een IT organisatie en bent betrokken bij het verbeteren van (beheer)processen, competentieontwikkeling van medewerkers, het managen van IT Service Management of het verbeteren van management systemen.
Bestemd voor
U heeft enige praktische ervaring in het verbeteren van IT dienstverlening en IT Service Management. U heeft de training ISO 20000 Foundation doorlopen of u heeft gelijkwaardige kennis.U bent als IT-manager, proceseigenaar, service manager, senior procesmedewerker, consultant, of kwaliteitsadviseur, werkzaam binnen in een IT organisatie en bent betrokken bij het verbeteren van (beheer)processen, competentieontwikkeling van medewerkers, het managen van IT Service Management of het verbeteren van management systemen.
Programma
Drie dagen. Minimaal 6, maximaal 12 deelnemers Volledig programmaSprekers
DJH Kleen Meer informatie over sprekers InschrijvenBeschrijving
De theorie wordt toegepast in een aantal praktijkgerelateerde opdrachten zodat de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk.
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- De relaties van IT Service Management met de klantorganisatie
- Het management systeem voor IT Service Management
- De risico’s voor IT Service Management
- Communicatie
- Personele aspecten van IT Service Management
- Procesverbetering
- Continual Service Improvement
- Meten van efficiency en compliance
- Proces van certificering
- Examentraining
Programma
Drie dagen. Minimaal 6, maximaal 12 deelnemers
Sprekers
- DJH Kleen