Home
Opleidingen
Zoeken
Getronics Consulting Educational Services
ITIL© v3 Capability Service Offering & Agreements (SO&A)
ITIL© v3 Capability Service Offering & Agreements (SO&A) Cursus
| Aanbieder | Getronics Consulting Educational Services |
| Kosten | €2.128,00 |
Overzicht
In deze intensieve meerdaagse training komen de diverse theoretische en praktische aspecten van ITIL® v3 Service Offerings & Agreements processen.
Volledige omschrijving
U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL®-processen, op het gebied van Service Offerings & Agreements.
U bent een IT professional die deelneemt of gaat deelnemen aan het uitvoeren en coördineren van de ITIL® v3 Service Offerings & Agreements processen in een IT-serviceorganisatie.
Of u heeft een ITIL® v3 Foundation certificaat behaald (of het v2 certificaat plus v3 bridging certificaat) en wilt de volgende stap maken naar ITIL® v3 Intermediate Qualification met het Service Offerings & Agreements certificaat.
Of in uw organisatie is ITIL® geïmplementeerd, en u wilt weten welke stappen u kunt ondernemen om de bestaande procesinrichting met betrekking tot de Service Offerings & Agreements processen te verbeteren.
Of u bent actief operationeel betrokken bij een of meer van de Service Offerings & Agreements processen en wilt uw rolgerelateerde competenties aanscherpen.
Bestemd voor
Voor deze training heeft u het ITIL® v3 Foundation examen of ITIL® v3 Foundation bridge examen behaald.U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL®-processen, op het gebied van Service Offerings & Agreements.
U bent een IT professional die deelneemt of gaat deelnemen aan het uitvoeren en coördineren van de ITIL® v3 Service Offerings & Agreements processen in een IT-serviceorganisatie.
Of u heeft een ITIL® v3 Foundation certificaat behaald (of het v2 certificaat plus v3 bridging certificaat) en wilt de volgende stap maken naar ITIL® v3 Intermediate Qualification met het Service Offerings & Agreements certificaat.
Of in uw organisatie is ITIL® geïmplementeerd, en u wilt weten welke stappen u kunt ondernemen om de bestaande procesinrichting met betrekking tot de Service Offerings & Agreements processen te verbeteren.
Of u bent actief operationeel betrokken bij een of meer van de Service Offerings & Agreements processen en wilt uw rolgerelateerde competenties aanscherpen.
Programma
Vier, niet aaneengesloten dagen (twee blokken van twee dagen) Minimaal 6, maximaal 12 deelnemers Volledig programmaSprekers
JJ de Oude - Engels JPM Moolhuijsen Meer informatie over sprekers InschrijvenBeschrijving
De theorie wordt toegepast in een aantal aan de praktijk gerelateerde opdrachten waarin de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk. In de opdrachten gebruiken we een casus om de verschillende aspecten toe te lichten.
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Service Management in de praktijk.
- de ITIL® v3 Service Offerings & Agreements processen in de Service Lifecycle waarbij in detail worden behandeld:
- Service Portfolio Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Demand Management
- Supplier Management
- Financial Management.
- Operationele activiteiten van processen uit andere Lifecycle fasen zoals Incident and Change Management.
- taken en bevoegdheden binnen de Service Offerings & Agreements processen.
- overwegingen met betrekking tot het gebruik van technische middelen en van implementaties.
- uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s.
- Continual Service Improvement als een resultante van Service Offerings & Agreements.
- examenvoorbereiding.
Programma
Vier, niet aaneengesloten dagen (twee blokken van twee dagen)
Minimaal 6, maximaal 12 deelnemers
Minimaal 6, maximaal 12 deelnemers
Sprekers
- JJ de Oude - Engels
- JPM Moolhuijsen