ISO20000 Foundation Cursus
| Aanbieder | Getronics Consulting Educational Services |
| Kosten | €1.123,00 |
Overzicht
De training ISO 20000 Foundation geeft u inzicht in de basis van Service Quality Management volgens ISO\IEC 20000. Tevens geeft deze training een voorbereiding op het verkrijgen van het EXIN certificaat 'ISO 20000 Foundation '. Deze training verzorgen wij in samenwerking met het Nederlands Normalisatie- instituut (NEN).
Volledige omschrijving
U bent als manager of als medewerker betrokken bij het beheer van de IT dienstverlening en vanuit deze betrokkenheid geïnteresseerd in ISO/IEC 20000 en/of het certificeren van de dienstverlening conform deze norm.
Inschrijven
Bestemd voor
U bent werkzaam in een IT Service Management omgeving als manager of als medewerker.U bent als manager of als medewerker betrokken bij het beheer van de IT dienstverlening en vanuit deze betrokkenheid geïnteresseerd in ISO/IEC 20000 en/of het certificeren van de dienstverlening conform deze norm.
Programma
Twee dagen Volledig programmaSprekers
A van de Poll Meer informatie over sprekersDoel
Na afloop bent u gedeeltelijk voorbereid op het EXIN-examen ' ISO 20000 Foundation'. Naast de training is enige zelfstudie nodig, waarbij de studiebelasting naast de training circa 44 uur bedraagt (bron: EXIN). Kijk op www.exin.nlvoor uitgebreide informatie en aanmelding.Inschrijven
Beschrijving
De theorie wordt toegepast in een aantal gerelateerde opdrachten waarin de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk. In de opdrachten gebruiken we een casus om de verschillende aspecten toe te lichten.
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Historie & positionering ISO/IEC 20000
- Service Management Systemen
- Standaarden, Frameworks, Modellen & Certificering
- Management and Improvement of ITSM Processes
- Alignment of IT and the Business
- Control of IT Services
- Delivery of IT Services
- Support of IT Services
- Examenvoorbereiding.
Programma
Twee dagen
Sprekers
- A van de Poll