In de training staat uw eigen werkpraktijk centraal. De nadruk ligt daarbij vooral op praktisch leren. We bieden u afwisselend theorie en oefeningen op basis van uw eigen vragen. Daarnaast wisselt u ervaringen uit met de andere deelnemers en leert ... Volledige omschrijving

Bestemd voor

• u heeft nu of in de toekomst dagelijks contact met klanten
• u wilt meer inzicht in uw klantgericht denken en werken, hoe gastgericht bent u?
• u wilt dit gedrag op punten veranderen om uw klantgerichtheid te verbeteren
• u wilt direct in de praktijk kunnen toepassen wat u leert tijdens de training
• u wilt leren hoe u aandacht schenkt aan de emoties van de klant
• u wilt leren hoe u duidelijk en direct communiceert en grenzen stelt

Programma

De training heeft een doorlooptijd van 2 maanden en bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek, 1 blok van 2 dagen en 1 terugkomdag. Telefonisch doelstellend gesprek In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw ... Volledig programma

Doel

U voelt zich zelfverzekerd en weet een goede relatie met uw klant te behouden. Na het volgen van deze training:

• weet u hoe u de regie bij klantcontact in handen houdt
• onderhoudt u goede klantrelaties
• kunt verwachtingen van klanten helder krijgen waardoor u een betere service verleent
• zoekt u naar goede oplossingen die voor beide partijen bevredigend zijn
• weet u beter hoe u met klanten communiceert
• communiceert u effectief, persoonlijk, helder en open
• kunt u zich inleven in de klant en stelt u zich dienstbaar en dienstverlenend op
• kunt u omgaan met emoties van de klant en lastige situaties
• maakt u écht persoonlijk contact en ziet u dat terug in uw resultaten
• levert u een bijdrage aan de positieve beeldvorming van uw organisatie

Kosten

Training

Uw investering in deze training bedraagt € 1.475,00 (exclusief 19% BTW).

Cursusmateriaal

Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van cursusmateriaal. Hiervoor betaalt u een bedrag van € 90,00 (exclusief BTW). Het cursusmateriaal bevat de volgende literatuur:

• Verstand van de klant (pod)
• Een klant komt altijd van rechts (waaier

Mocht u reeds in het bezit zijn van bovengenoemde literatuur of om een andere reden de literatuur niet via ons willen ontvangen, geef dit dan aan in het opmerkingenveld op het online inschrijfformulier of bij uw telefonische inschrijving.

Daarnaast bevat het pakket specifiek materiaal dat in deze training wordt gebruikt. Het betreft vereiste materialen zoals: syllabus, handouts, persoonlijke licentie voor de leercommunity en online tests/scans.

Accommodatie (optioneel diner en overnachting)

Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet op trainingsdagen betaalt u totaal € 210,00 exclusief 19% BTW. Indien u wilt, kunt u dineren voor € 39,00 exclusief 6% BTW per diner. Ook kunt u ervoor kiezen te overnachten op trainingsdagen met avondprogramma, hetgeen € 115,00 exclusief 6% BTW kost per overnachting.

Betaalwijze

Na afloop van het telefonisch doelstellend gesprek ontvangt u de factuur. Deze bevat het totaalbedrag van training, materialen, uw arrangement en (indien van toepassing) de BTW. De factuur dient voor aanvang van de eerste trainingsdag te worden voldaan.

Inschrijven