ITIL® Intermediate Service Operation 3-daagse Opleiding
| Aanbieder | Capgemini Academy |
| Kosten | €1.325,00 |
| Data en locatie(s) | 31 mei 2012, 1 en 8 juni 2012 - Utrecht |
Overzicht
De opleiding ITIL® Intermediate Service Operation is een praktijkgerichte opleiding voor professionals die een rol als service manager, IT manager of service coördinator uitoefenen of ambiëren en/of zich voorbereiden op de ITIL® Expert certificering.
Tijdens de opleiding leert u de processen en activiteiten binnen de Service Operation fase van de ITIL® Lifecycle te definiëren en aan te sturen. Het doel van Service Operation is het mogelijk maken van het effectief en efficiënt leveren en ondersteunen van een IT service. Stabiliteit moet hierbij behouden blijven, ook tijdens het uitvoeren van wijzigingen. In de opleiding komt de samenhang tussen de diverse ITIL® processen uitgebreid aan bod.
Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. Volledige omschrijving
Tijdens de opleiding leert u de processen en activiteiten binnen de Service Operation fase van de ITIL® Lifecycle te definiëren en aan te sturen. Het doel van Service Operation is het mogelijk maken van het effectief en efficiënt leveren en ondersteunen van een IT service. Stabiliteit moet hierbij behouden blijven, ook tijdens het uitvoeren van wijzigingen. In de opleiding komt de samenhang tussen de diverse ITIL® processen uitgebreid aan bod.
Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. Volledige omschrijving
Bestemd voor
De opleiding is interessant voor professionals die een rol als service manager, procesmanager, IT professional, IT manager of service coördinator uitoefenen of ambiëren, en/of zich voorbereiden op de ITIL® Expert certificering.Benodigde kennis
De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® Foundation certificaat of het ITIL® Foundation Bridge certificaat. Daarnaast moeten zij beschikken over kennis en managementervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring (ongeveer 2 jaar) in een service management omgeving.Sprekers
Ton van Lieshout Ton Vromans Meer informatie over sprekersDoel
Tijdens deze opleiding leert u de activiteiten uit de Service Operation fase definiëren en aan te sturen. De principes, concepten en activiteiten komen uitgebreid aan bod en u gaat dieper in op het efficiënt en effectief leveren en ondersteunen van IT services. De opleiding richt zich met name op de inrichting en de samenhang van de processen. De processen die uitvoerig aan bod komen bij de Service Operation fase zijn Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management en Access Management. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en brengt u een stap dichterbij de ITIL® Service Expert certificering. InschrijvenBeschrijving
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen. Na het succesvol afronden van dit examen ontvangt u de certificering. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag. De opleiding, het examen en de certificering zijn allen inbegrepen in de prijs.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.
Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Service Operation certificaat. Dit certificaat levert 3 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat.
- Het Service Management concept;
- Het doel en de principes van Service Operation;
- Algemene Service Operation activiteiten;
- Het organiseren van Service Operation Functies, zoals:
- Service desk functie;
- Technical management functie;
- Application management functie:
- IT Operation management functie.
- De rollen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de Service Operation processen;
- De wijze waarop de Service Operation processen te meten zijn;
- Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.
- De volgende processen uit de Service Operation fase komen aan bod: Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management en Access Management.
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen. Na het succesvol afronden van dit examen ontvangt u de certificering. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag. De opleiding, het examen en de certificering zijn allen inbegrepen in de prijs.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.
Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Service Operation certificaat. Dit certificaat levert 3 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat.
Sprekers
- Ton van Lieshout
- Ton Vromans
Deze gegegevens zijn voor het laatst bijgewerkt op 25 mei 2012.