ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements 4-daagse Opleiding
| Aanbieder | Capgemini Academy |
| Kosten | €1.645,00 |
| Data en locatie(s) | 27, 28, 29 juni 2012 en 6 juli 2012 - Utrecht |
Overzicht
De opleiding ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements is een praktijkgerichte opleiding die zich richt op de uitvoering van de processen en activiteiten.
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren of uitvoeren van procesactiviteiten. De processen binnen dit vakgebied zijn Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management en Financial Management.
Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. Volledige omschrijving
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren of uitvoeren van procesactiviteiten. De processen binnen dit vakgebied zijn Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management en Financial Management.
Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. Volledige omschrijving
Bestemd voor
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren en uitvoeren van beheeractiviteiten op het gebied van Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management en Financial Management.Benodigde kennis
De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® Foundation certificaat of het ITIL® Foundation Bridge certificaat. Daarnaast moeten zij beschikken over kennis en managementervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring (ongeveer 2 jaar) in een service management omgeving.Sprekers
Ton van Lieshout Meer informatie over sprekersDoel
Tijdens de opleiding gaat u in op de details van Service Offerings and Agreements. U gaat dieper in op de operationele aspecten van de processen en u leert deze praktijkgericht uit te voeren. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en brengt u een stap dichterbij de ITIL® Service Expert certificering. InschrijvenBeschrijving
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation certificaat. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.
Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements Certificate. Het Service Offerings and Agreements Certificate levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat.
- Het service management concept;
- De Service Offerings and Agreements processen in hun onderlinge samenhang: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management;
- Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden;
- De interactie met andere Service Lifecycle processen;
- Hoe de Service Offerings and Agreements processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
- Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation certificaat. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.
Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements Certificate. Het Service Offerings and Agreements Certificate levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat.
Sprekers
- Ton van Lieshout
Deze gegegevens zijn voor het laatst bijgewerkt op 25 mei 2012.