ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis 4-daagse Opleiding
| Aanbieder | Capgemini Academy |
| Kosten | €1.645,00 |
| Data en locatie(s) | 24, 25, 26 oktober 2012 en 2 november 2012 - Utrecht |
Overzicht
De opleiding ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis is een praktijkgerichte opleiding die zich richt op de uitvoering van de processen en activiteiten.
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren of uitvoeren van procesactiviteiten. De processen binnen dit vakgebied zijn Problem Management, Incident Management, Event Management en Access Management en Request Fullfilment.
Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. Volledige omschrijving
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren of uitvoeren van procesactiviteiten. De processen binnen dit vakgebied zijn Problem Management, Incident Management, Event Management en Access Management en Request Fullfilment.
Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. Volledige omschrijving
Bestemd voor
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren en uitvoeren van IT beheeractiviteiten op het gebied van Problem Management, Incident Management, Event Management en Access Management en Request Fullfilment.Benodigde kennis
De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® Foundation certificaat of het ITIL® Foundation Bridge certificaat. Daarnaast moeten zij beschikken over kennis en managementervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring (ongeveer 2 jaar) in een Service Management omgeving.Sprekers
Ton van Lieshout Meer informatie over sprekersDoel
Tijdens de opleiding gaat u in op de details van Operational Support and Analysis. U gaat dieper in op de operationele aspecten van de processen en u leert deze praktijkgericht uit te voeren. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en brengt u een stap dichterbij de ITIL® Service Expert certificering. InschrijvenBeschrijving
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation certificaat. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.
Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Operation Support and Analysis certificaat. Het Operational Support and Analysis certificaat levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat.
- Het doel en de principes van Service Operation;
- De Operation Support and Analyses processen en functies in hun onderlinge samenhang: Event Management proces, Incident Management proces, Request Fulfilment proces, Problem Management proces, Access Management proces, Service Desk functie, Technical Management functie, Application Management functie, IT Operation Management functie;
- Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
- Het belang van Operational Support en Analyses processen en functies in het leveren van diensten;
- Hoe de Operational Support en Analyses processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
- Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation certificaat. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.
Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Operation Support and Analysis certificaat. Het Operational Support and Analysis certificaat levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat.
Sprekers
- Ton van Lieshout
Deze gegegevens zijn voor het laatst bijgewerkt op 25 mei 2012.