Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate lifecycle stream. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij van de officiële ITIL Continual Service Improvement publicatie en behandeld de in deze uitgave benoemde principes, processen, activiteiten, functies, technologische en implementatie overwegingen, uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico′s en bereid de deelnemers voor op het officiële ITIL V3 examen Continual Service Improvement. Volledige omschrijving

Bestemd voor

De hoofd doelgroep voor de ITIL intermediate lifecycle stream bestaat uit directie, managers, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT consultanten, IT audit en beveiligingsmanagers en Service management trainers die betrokken zijn bij het dagelijks beheer, coördinatie en integratie van de operationele activiteiten binnen de IT service levenscyclus.
Daarnaast:
Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over de Continual Service Improvement fase van de ITIL levenscyclus en hoe dit geïmplementeerd kan worden om de kwaliteit van de IT dienstverlening binnen een organisatie te vergroten.
IT professionals die werken of willen gaan werken binnen een Continual Service Improvement omgeving en een diepgaande kennis nodig hebben over de betrokken processen, functies en activiteiten.
Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is. Inschrijven