In deze training leert u door te doen: samen met een acteur brengt u de mediationvaardigheden meteen in praktijk. Daarbij experimenteert u vooral met ander gedrag dan u gewend bent. Vragen die aan de orde komen: wanneer en hoe ga ik in ... Volledige omschrijving

Bestemd voor

• u bent ambtenaar en heeft wel eens te maken met meningsverschillen en bezwaren
• u moet rekening houden met regels, procedures en wetgeving, waarvan u niet mag afwijken
• u voert soms lastige, emotionele gesprekken en weet daar niet altijd goed mee om te gaan
• u voelt een dilemma tussen rechtmatigheid en behoorlijkheid: tussen de regels en het goed omgaan met een aanvraag of bezwaar
• u wilt uw vaardigheden aanscherpen voor een verbeterde dienstverlening aan de burger

Programma

De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 2 blokken van 1 dag. Telefonisch doelstellend gesprek In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw ... Volledig programma

Doel

In deze cursus leert u open te communiceren (face to face en telefonisch). Daardoor kunt u de vraag van de burger goed in kaart brengen en effectief op zoek gaan naar oplossingen voor problemen of conflicten:

• u beschikt over specifieke communicatieve en conflictoplossende vaardigheden, zoals goed luisteren, samenvatten en doorvragen
• u heeft een open, 'horizontale' houding, waardoor u juridische procedures en escalaties kunt voorkomen of verkorten
• u kunt effectief omgaan met emoties
• u weet waar ruimte is voor oplossingen, binnen de kaders van de wet

Kosten

Incompany training

Deze training wordt uitsluitend incompany aangeboden. De prijs is daarom op aanvraag. Neem voor een prijsindicatie contact met ons op.

Cursusmateriaal

Gebruikte literatuur:

• Ben ik zo duidelijk (waaier)
• We komen er wel uit (waaier)

Accommodatie

Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet betaalt u totaal € 140,00 exclusief 19% BTW.

Betaalwijze

Na afloop van het telefonisch doelstellend gesprek ontvangt u de factuur. Deze bevat het totaalbedrag van training, materialen, uw arrangement en (indien van toepassing) de BTW. De factuur dient voor aanvang van de eerste trainingsdag te worden voldaan.