*

De professionele telefoniste & receptioniste

De professionele telefoniste & receptioniste 2-daagse Training

AanbiederIMK Opleidingen
Kosten €1.605,00
Data en locatie(s) 5 en 12 juni 2012 - Nijmegen
5 en 12 juni 2012 - Amrâth Hotel Belvoir Nijmegen, Nijmegen
7 en 14 juni 2012 - Amersfoort
Inschrijven
Meer informatie over IMK Opleidingen

Overzicht

Het eerste contact tussen uw bedrijf en een potentiële klant vindt vaak plaats via de telefoon, of via een ontvangst aan de balie. Het is daarbij belangrijk dat zo'n eerste indruk positief is. De telefoonaanname en ontvangstpresentatie vormen de eerste schakel in uw kwaliteitsketen. Telefonisten, receptionisten en secretaresses vormen het visitekaartje voor bellende relaties. Door klantgerichte telefoontechnieken wordt een glimlach zichtbaar. Volledige omschrijving

Bestemd voor

De training is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend telefoonverkeer. Specifiek voor front-office-medewerkers (eerste opvang) zoals telefonisten en secretaresses die de telefooncommunicatie begeleiden naar de back-office (inhoudelijke afhandeling).

Programma

Naast het vaste programma is er ruimte om persoonlijke vragen en knelpunten te bespreken en te trainen met de trainer en de medecursisten. • Professionele rol binnen de organisatie • Initiatief nemen tot structuur en goede procedures ... Volledig programma

Trainers

Sandra van Loenen Gerda Cramer Riet Harteveld Heleen Adelaar Marjan Olyslager Jannie Niessen-van Zetten Astrid Kies Christine Meijers Judith Krukkert Meer informatie over trainers

Doel

In alle oefeningen staat klantgericht en klantvriendelijk werken centraal. De cursisten leren om inkomend telefoonverkeer op een professioneel zakelijke en tevens klantvriendelijke wijze af te handelen. In een groep van maximaal 14 deelnemers worden de vaardigheden door oefeningen en enkele echte telefoonsituaties praktisch getraind. Cursisten verlaten de training met meer zelfvertrouwen op de eigen sterke punten en een zelfgemaakte lijst met verbetertips.

Kosten

Uw investering bedraagt: € 795

Tariefsopbouw:

lesgeld € 665,-/ lespakket € 40,- / accommodatiekosten € 90,- (2 dagen)

Alle bedragen zijn exclusief btw. Vrijstelling is mogelijk via IMK Academie, u kunt dit aangeven op het inschrijfformulier. Indien u kiest voor eenmalige incasso betaalt u geen € 15,- extra per factuur aan administratiekosten. Inschrijven

Beschrijving

Er wordt gewerkt met veel persoonlijke aandacht in een kleine groep van gemiddeld 8 à 10 deelnemers, het maximum is 14.

Bij IMK Opleidingen begint het leren al direct na inschrijving. Wij bieden u een breed leerconcept, waarvan de training de kern vormt. Vooraf ontvangt u digitaal een preview van het lesmateriaal inclusief voorbereidingsopdracht. De training zelf is bijzonder interactief, met de nadruk op het toepassen van de theorie. Zelfanalyses, oefeningen, discussies en ervaringsuitwisseling maken het leerproces persoonlijk en zeer praktijkgericht. Tussentijds onderhoudt u contact met uw leerpartner en/of medecursisten en werkt u aan een specifieke opdracht. Na afloop is het toepassen in de werksituatie van groot belang. U kunt blijven sparren met uw leerpartner en nog zes weken gebruik maken van e-coaching met uw trainer.

Programma

Naast het vaste programma is er ruimte om persoonlijke vragen en knelpunten te bespreken en te trainen met de trainer en de medecursisten.

• Professionele rol binnen de organisatie

• Initiatief nemen tot structuur en goede procedures binnen het bedrijf

• Telefonische etiquette en uitstraling aan de balie

• Doorverbinden en in de wacht zetten

• Het bouwen van scripts

• Filteren voor het management

• Ontvangst van gasten en presentatie

• Omgaan met lastige klanten

• Omgaan met slecht nieuws

• Klachtenopvang

• Klantgerichte communicatie

• Klantgedrag

Trainers

  • Sandra van Loenen
  • Gerda Cramer
  • Riet Harteveld
  • Heleen Adelaar
  • Marjan Olyslager
  • Jannie Niessen-van Zetten
  • Astrid Kies
  • Christine Meijers
  • Judith Krukkert
Deze gegegevens zijn voor het laatst bijgewerkt op 24 mei 2012.

Vergelijkbare opleidingen

Meer vergelijkbare opleidingen

Meer van IMK Opleidingen

Meer vergelijkbare opleidingen