*

Telefonische incasso

Telefonische incasso 2-daagse Training

AanbiederIMK Opleidingen
Kosten €1.605,00
Data en locatie(s) 31 mei 2012 en 7 juni 2012 - Drachten
31 mei 2012 en 7 juni 2012 - Van der Valk Drachten, Drachten
11 en 18 juni 2012 - Utrecht
Inschrijven
Meer informatie over IMK Opleidingen

Overzicht

Hoe moeilijk vindt u het om de klant te vragen naar het geld waar u recht op heeft? U staat voor een lastig dilemma: u heeft recht op tijdige betaling, maar het behoud van de goede relatie is u ook veel waard. De betalingsmoraal is de afgelopen jaren verslechterd. Traag betaald krijgen heeft een negatieve invloed op de bedrijfsvoering. Het is bewezen dat telefonisch incasseren een zeer effectieve methode is om de klant structureel op tijd te laten betalen. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het behoud van een tevreden klant. Tijdens deze training wordt ingegaan op de verschillende methodes en technieken om de uitstaande saldi doeltreffend telefonisch te incasseren. Volledige omschrijving

Bestemd voor

Deze training is bedoeld voor medewerkers die operationeel debiteurenbeheer uitvoeren en de vaardigheden van telefonische incasso willen aanscherpen. Enige kennis en ervaring op het gebied van incasso is gewenst.

Programma

• Waarom telefonisch incasseren? • Is er een incassobeleid? • Hoe herken ik verschillende debiteuren? • Het communicatieproces • Gespreksstructuur • Welke vraagstellingstechnieken zijn er? • ... Volledig programma

Trainers

Hans Spelde Heleen Adelaar Meer informatie over trainers

Doel

In deze training maakt u kennis met de verschillende (vraagstellings)technieken en hun toepassingen tijdens het telefonisch incasseren. U leert op een klantvriendelijke doch doeltreffende wijze uw klanten aan te zetten tot betalen.

Kosten

Uw investering bedraagt: € 795

Tariefsopbouw:

lesgeld € 665,- / lesmateriaal € 40,- / accommodatiekosten € 90,- (2 dagen)

Alle bedragen zijn exclusief btw. Vrijstelling is mogelijk via IMK Academie, u kunt dit aangeven op het inschrijfformulier. Indien u kiest voor eenmalige incasso betaalt u geen € 15,- extra per factuur aan administratiekosten. Inschrijven

Beschrijving

Er wordt gewerkt in kleine groepen van gemiddeld 8 à 10 deelnemers, het maximum is 14.

Bij IMK Opleidingen begint het leren al direct na inschrijving. Wij bieden u een breed leerconcept, waarvan de training de kern vormt. Vooraf ontvangt u digitaal een preview van het lesmateriaal inclusief voorbereidingsopdracht. De training zelf is bijzonder interactief, met de nadruk op het toepassen van de theorie. Zelfanalyses, oefeningen, discussies en ervaringsuitwisseling maken het leerproces persoonlijk en zeer praktijkgericht. Tussentijds onderhoudt u contact met uw leerpartner en/of medecursisten en werkt u aan een specifieke opdracht. Na afloop is het toepassen in de werksituatie van groot belang. U kunt blijven sparren met uw leerpartner en nog zes weken gebruik maken van e-coaching met uw trainer.

Programma

• Waarom telefonisch incasseren?

• Is er een incassobeleid?

• Hoe herken ik verschillende debiteuren?

• Het communicatieproces

• Gespreksstructuur

• Welke vraagstellingstechnieken zijn er?

• Samenvattingstechnieken

• Het eerste gesprek

• Het maken van concrete afspraken

• Hoe ga ik om met smoezen en reacties van debiteuren?

• De afsluiting van het gesprek

• De opvolging en agendering van de gesprekken

• Behandeling van verschillende cases

• Klantvriendelijk communiceren

• Omgaan met weerstand en klachten

• Wat zijn de verbeterpunten?

• Rollenspelen, oefeningen en ervaringsuitwisseling

Trainers

  • Hans Spelde
  • Heleen Adelaar
Deze gegegevens zijn voor het laatst bijgewerkt op 24 mei 2012.

Vergelijkbare opleidingen

Meer vergelijkbare opleidingen

Meer van IMK Opleidingen

Meer vergelijkbare opleidingen