In de dagelijkse praktijk krijgen we steeds vaker te maken met de ‘verharding’ van de samenleving. Klanten worden ongeduldiger, zijn sneller chagrijnig en komen hun verhaal halen en soms ook op agressieve wijze. De zogenaamde korte lontjes! Medewerkers die contact met klanten hebben, komen regelmatig in aanraking met negatieve emoties op hun werkplek, aan de balie/receptie of aan de telefoon. En dat gebeurt niet altijd op een nette manier. Agressief gedrag maakt uw medewerkers onzeker in hun optreden en geeft een sterk gevoel van onveiligheid. Werkgevers dienen natuurlijk allerlei veiligheidsmaatregelen te treffen om vervelende en gevaarlijke situaties te voorkomen. Eén van de maatregelen is om de weerbaarheid van de medewerkers te vergroten zodat ze met meer zelfvertrouwen ook in die lastige situaties hun werk kunnen blijven doen. Volledige omschrijving

Bestemd voor

De training Omgaan met Agressie is zinvol voor alle medewerkers die regelmatig klantcontact hebben. En dat geldt voor vrijwel iedere branche, zowel op de werkvloer als aan de balie, bij de receptie of aan de telefoon.

Programma

- Verschillende soorten agressie - Voorkomen van escalatie in het agressieproces - Omgaan met beledigingen, kritiek, agressie, emoties en conflicten - Hoe reageer je zelf op een agressievolle situatie? - Omgaan met eigen spanning en emoties - ... Volledig programma

Trainers

Patrick Douglas Meer informatie over trainers

Doel

Doel van de training is:

- De weerbaarheid van de deelnemers te vergroten en effectiever omgaan met negatief gedrag en agressie

- De deelnemers kennen de diverse oorzaken en vormen van agressie

- De deelnemers leren lastig gedrag tijdig te signaleren en weten hoe in te grijpen in het agressieproces

- Dat de deelnemer zich bewust is van zijn eigen reactie op agressie en zijn zelfvertrouwen vergroot.

Kosten

Uw investering bedraagt:

De training wordt alleen incompany uitgevoerd. Wij maken voor uw organisatie graag een passend voorstel. Inschrijven