‘De uitdaging is niet dat u het personeel zover moet krijgen dat het vriendelijk naar de klanten kijkt, nee, u moet de klant zover krijgen dat die vriendelijk naar de medewerkers kijkt omdat hij zo van de goede service heeft genoten.’ Uit: Kruip in de huid van de klant, Jonathan Kitching Wat klanten denken en voelen staat hoog op de agenda van een echt succesvol bedrijf. Wat zou het mooi zijn wanneer werkelijk iedereen in het bedrijf klantgericht denkt en werkt. Van verkopers tot administrateurs, van management tot uitvoerenden. Onmogelijk? Misschien, maar het streven ernaar vergroot zonder twijfel de kracht van uw bedrijf. Klantgedreven medewerkers denken pro-actief mee met de klant, anticiperen op latente behoeften en zoeken ongevraagd naar alternatieven om de dienstverlening te optimaliseren. Deze training laat medewerkers inzien hoe leuk en belangrijk het is om klantgericht te zijn. Volledige omschrijving

Bestemd voor

Deze training is bedoeld voor alle medewerkers die (soms zijdelings) te maken hebben met klanten, maar die zich niet direct met de verkoop bezighouden. Bijvoorbeeld medewerkers binnendienst, baliemedewerkers, secretarieel en administratieve medewerkers, facilitaire medewerkers, magazijnmedewerkers, chauffeurs en monteurs.

Programma

• Beeldvorming over (interne) klanten • Klantgerichte attitude • Verbale en non-verbale communicatie • Communicatieve vaardigheden • Combineren met vakdeskundigheid • Inleven in belevingswereld en behoeften van de ... Volledig programma

Trainers

Judith Krukkert Meer informatie over trainers

Doel

U leert:

- denken en handelen vanuit het perspectief van de klant

- anticiperen op behoeften van klanten

- hoge prioriteit geven aan service en klanttevredenheid.

Kosten

Uw investering bedraagt:

De training wordt alleen incompany uitgevoerd. Wij maken voor uw organisatie graag een passend voorstel. Inschrijven