*

Communicatievaardigheden

Communicatievaardigheden 2-daagse Training

AanbiederIMK Opleidingen
Kosten €1.605,00
Data en locatie(s) 31 mei 2012 en 7 juni 2012 - Zwolle
31 mei 2012 en 7 juni 2012 - Regardz Nieuwe Buitensociëteit Zwolle, Zwolle
4 en 11 juni 2012 - Mercure Hotel Amsterdam Airport, Amsterdam
Inschrijven
Meer informatie over IMK Opleidingen

Overzicht

Hoe effectief communiceren uw medewerkers? Komen zij moeiteloos in contact met anderen en weten ze zich krachtig en helder uit te drukken? In de training ‘Communicatievaardigheden’ voor binnendienstmedewerkers, leert men hoe wederzijds begrip ontstaat door de juiste vragen te stellen en empathie te tonen. Door inzicht in gespreksstructuren en non-verbale signalen van de ander, is men in staat om gesprekken te sturen. En daarmee het beoogde resultaat te behalen. Combineer vakkennis met effectieve communicatie en breng ook het functioneren van uw medewerkers op een hoger plan. Volledige omschrijving

Bestemd voor

Deze training is speciaal ontwikkeld voor binnendienstmedewerkers die graag hun communicatief vermogen willen aanscherpen. Helpdesk-medewerkers, commerciële binnendienst, planners, administratieve medewerkers, techneuten, kortom iedereen die de communicatie met klanten en collega’s wil verbeteren, zowel aan de telefoon als in persoonlijke gesprekken.

Programma

Het communicatieproces • Voorstelronde, korte eigen presentatie • Het communicatieproces • Inzicht in verschillende stijlen van communiceren • Verbale en non-verbale communicatie • Inzicht in eigen stijl van ... Volledig programma

Trainers

Harm Hilgevoord Sandra van Loenen Bart van Roosendaal Judith Krukkert Gerda Cramer Riet Harteveld Jannie Niessen-van Zetten Astrid Kies Heleen Adelaar Meer informatie over trainers

Doel

Aan het einde van de training heeft u:

- Inzicht in aspecten die de communicatie met uw klanten en collega’s verbeteren

- Inzicht in de patronen van communicatie

- Inzicht in overtuigend communiceren

- Inzicht in het effect van uw stijl van communiceren

Aan het einde van de training kunt u:

- Actiever luisteren en de juiste vragen stellen

- Informatie op een duidelijke wijze overbrengen

- Beter gebruik maken van uw lichaamstaal

- Opbouwende kritiek geven

- Omgaan met kritiek, klachten en waarderingen

- Uw uitstraling en persoonlijke effectiviteit bevorderen

- Gespreksstructuren herkennen en doelen behalen

- Uzelf beter presenteren


Kosten

Uw investering bedraagt: € 795

Tariefsopbouw:

lesgeld € 665,- / lesmateriaal € 40,- / accommodatiekosten € 90,- (2 dagen)

Alle bedragen zijn exclusief btw. Vrijstelling is mogelijk via IMK Academie, u kunt dit aangeven op het inschrijfformulier. Indien u kiest voor eenmalige incasso betaalt u geen € 15,- extra per factuur aan administratiekosten. Inschrijven

Beschrijving

Er wordt met veel persoonlijke aandacht gewerkt in een kleine groep van gemiddeld 8 à 10 deelnemers, het maximum is 14.

Bij IMK Opleidingen begint het leren al direct na inschrijving. Wij bieden u een breed leerconcept, waarvan de training de kern vormt. Vooraf ontvangt u digitaal een preview van het lesmateriaal inclusief voorbereidingsopdracht. De training zelf is bijzonder interactief, met de nadruk op het toepassen van de theorie. Zelfanalyses, oefeningen, discussies en ervaringsuitwisseling maken het leerproces persoonlijk en zeer praktijkgericht. Tussentijds onderhoudt u contact met uw leerpartner en/of medecursisten en werkt u aan een specifieke opdracht. Na afloop is het toepassen in de werksituatie van groot belang. U kunt blijven sparren met uw leerpartner en nog zes weken gebruik maken van e-coaching met uw trainer.

Programma

Het communicatieproces

• Voorstelronde, korte eigen presentatie

• Het communicatieproces

• Inzicht in verschillende stijlen van communiceren

• Verbale en non-verbale communicatie

• Inzicht in eigen stijl van communiceren

Communicatievaardigheden

• Effectief taalgebruik

• Beeldend spreken

• De kracht van het positief denken

• Vragen stellen en doorvragen

• Inzicht in gespreksstructuren

• Gesprekstechnieken

• Samenvatten

• Actief luisteren

Weerstanden en emotie

• Omgaan met weerstanden en klachten

• Empathie

• Effectief omgaan met verwijten

• Kenmerken van gedrag

• Emotiereductie

• Rollenspelen, oefeningen en discussie

Trainers

  • Harm Hilgevoord
  • Sandra van Loenen
  • Bart van Roosendaal
  • Judith Krukkert
  • Gerda Cramer
  • Riet Harteveld
  • Jannie Niessen-van Zetten
  • Astrid Kies
  • Heleen Adelaar
Deze gegegevens zijn voor het laatst bijgewerkt op 24 mei 2012.

Vergelijkbare opleidingen

Meer vergelijkbare opleidingen

Meer van IMK Opleidingen

Meer vergelijkbare opleidingen