ITIL® Foundation V3 Opleiding
| Aanbieder | Opleidingscentrum Haaglanden |
| Kosten | €1.235,00 |
Overzicht
Op strategisch niveau een continue verbetering van uw dienstverlening inregelen?
Steeds meer organisaties blijken sterk afhankelijk van IT-diensten. Als gevolg daarvan worden hoge eisen gesteld aan beschikbaarheid, capaciteit, stabiliteit, ...
Volledige omschrijving
Bestemd voor
Medewerkers van de IT-afdeling die willen kennismaken met de nieuwste IT Service Managementprocessen van ITIL® versie 3.Doel
Examen + certificaatKosten
€ 1.235,- inclusief examentraining, examenkosten, lunch en cateringBeschrijving
Op strategisch niveau een continue verbetering van uw dienstverlening inregelen?
Steeds meer organisaties blijken sterk afhankelijk van IT-diensten. Als gevolg daarvan worden hoge eisen gesteld aan beschikbaarheid, capaciteit, stabiliteit, flexibiliteit, kostenefficiëntie en dagelijkse ondersteuning.
IT Service Management is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheersprocessen binnen een IT-organisatie ITIL® ("Information Technology Infrastructure Library") is geen methode of model, maar eerder een reeks van "best practices", de beste praktijkoplossingen.
In deze praktijkgerichte training ITIL Foundation(versie 3) ligt de focus op continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. U krijgt inzicht hoe u op strategisch niveau een service kunt inregelen.
Voor wie is de training ITIL® Foundation V3 bestemd?
Medewerkers van de IT-afdeling die willen kennismaken met de nieuwste IT Service Managementprocessen van ITIL® versie 3.
Wat zijn de doelen van deze training?
Na afloop van de training:
heeft u inzicht in de inleiding, achtergrond en kenmerken van ITIL® versie 3 en verschillen tussen V2 en V3;
kent u de fasering in de levenscyclus van IT-diensten:
heeft u inzicht in organisatievraagstukken;
kunt u het officiële examen afleggen om het erkende certificaat te behalen.
Wat is onze aanpak?
Klassikale behandeling van de leerstof afgewisseld met praktijkopdrachten, uitwisseling praktijkervaring en discussies over de behandelde leerstof.
Welke voorkennis heeft u nodig?
Basiskennis van algemene IT-principes en beheerprocessen is een pré.
Duur, tijden en certificaat?
De training duurt 3 dagen inclusief examentraining. De lesdagen beginnen om 9.30 uur. Deze eindigen om 16.30 uur. Indien u geen examen wenst af te leggen ontvangt u een certificaat van deelname.
Mogelijke vervolgopleidingen?
Geen specifieke vervolgopleidingen aanwezig.
Inhoud van de training ITIL® Foundation V3?
ITIL® versie 3:
Inleiding
Achtergrond
Kenmerken
Verschillen tussen V2 en V3
Fasering in de levenscyclus van IT-diensten:
Servicestrategie
Serviceontwerp
Servicetransitie
Serviceproductie
Serviceverbetering
Organisatievraagstukken
Invloed klant en eindgebruiker
Andere 'best practices'
Kan deze opleiding met een officieel erkend examen worden afgesloten?
De training wordt afgesloten met een examen. Dit examen duurt 1 uur. Het bestaat uit meerkeuzevragen. Indien u voor het examen slaagt, ontvangt u het ITIL v3 Foundation certificaat. Dit certificaat is wereldwijd erkend als bewijs dat u beschikt over de basiskennis van servicemanagement.
U kunt het examen tijdens de training of na afloop van de training afleggen. De trainer bespreekt met u en de overige deelnemers de mogelijkheden die hiervoor zijn.
De prijs van de training is inclusief de examenkosten.
De training en het examen worden verzorgd in samenwerking met IDée Plus. IDée Plus is partner van EXIN. IDée Plus neemt in eigen beheer examens af.
Competenties?
ICT competentie: procesverbetering
Bijzonderheden?
Vanzelfsprekend kan deze training ook privé of klassikaal op uw locatie worden verzorgd, in projectvorm worden georganiseerd of exact op maat worden gesneden voor uw organisatie. Neem vrijblijvend contact op of bel Opleidingscentrum Haaglanden via (070)3 85 86 52 voor meer informatie en een bespreking van uw wensen.
Opleidingsadvies?
Heeft u nog aanvullende vragen? Bel voor een deskundig advies met één van onze opleidingsadviseurs.