Telefoneren in het Duits Opleiding
| Aanbieder | Opleidingscentrum Haaglanden |
| Kosten | €395,00 |
Overzicht
Kann ich bitte eine Nachricht hinterlassen?
Meer dan 120 miljoen mensen spreken Duits in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Liechtenstein, Luxemburg, Belgie, Noord-Italie en in het oosten van Frankrijk. Duits is een sleuteltaal binnen de ...
Volledige omschrijving
Bestemd voor
De training is bestemd voor receptionistes, telefonistes, secretaresses en andere medewerkers die regelmatig telefoneren in het Duits.Doel
CertificaatKosten
leskosten: 395,00
Materiaalkosten: 39,50
Beschrijving
Kann ich bitte eine Nachricht hinterlassen?
Meer dan 120 miljoen mensen spreken Duits in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Liechtenstein, Luxemburg, Belgie, Noord-Italie en in het oosten van Frankrijk. Duits is een sleuteltaal binnen de Europese Gemeenschap en ook voor uw contacten met Oost-Europa vaak onmisbaar. Kennis van de Duitse taal vergemakkelijkt de zakelijke communicatie met uw collega’s of handelspartners in Duitse afzetgebieden.
Voor wie is deze training bestemd?
De training is bestemd voor receptionistes, telefonistes, secretaresses en andere medewerkers die regelmatig telefoneren in het Duits.
Inhoud van de training Telefoneren in het Duits?
CommunicatieCommunicatiemodel
Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
Telefoneren in het Duits
De fasen van een telefoongesprek
Aannemen van de telefoon
Doorverbinden / wachtstand
Telefoonetiquette
Telefoongedrag
Cultuurverschillen
Gesprekstechnieken
Luisteren / luistertechnieken
Vragen stellen / Soorten vragen
Samenvatten
Gesprek structureren
Stemgebruik
Articulatie
Klemtoongebruik
Correct Duits (woord- en taalgebruik)
Het internationaal spellingsalfabet
Klantgericht telefoneren
Doelgerichte informatie geven
Omgaan met klachten
Omgaan met emoties
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvangt u een handzame geplastificeerde telefoonkaart Duits. Deze is voorzien van de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Duits.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Wat is uw resultaat?
Na afloop van de training:
kunt u Duitssprekende relaties correct te woord staan in het Duits;heeft u inzicht in cultuurverschillen en zakelijk etiquette;
kent u de richtlijnen voor de te volgen gespreksstrategie;
beschikt u over het voor de situatie meest gebruikelijke idioom;
kunt u de vaardigheden die noodzakelijk zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken op professionele wijze in het Duits toepassen;
heeft u de thema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken, zorgvuldig handelen.
Meer dan 120 miljoen mensen spreken Duits in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Liechtenstein, Luxemburg, Belgie, Noord-Italie en in het oosten van Frankrijk. Duits is een sleuteltaal binnen de Europese Gemeenschap en ook voor uw contacten met Oost-Europa vaak onmisbaar. Kennis van de Duitse taal vergemakkelijkt de zakelijke communicatie met uw collega’s of handelspartners in Duitse afzetgebieden.
Voor wie is deze training bestemd?
De training is bestemd voor receptionistes, telefonistes, secretaresses en andere medewerkers die regelmatig telefoneren in het Duits.
Inhoud van de training Telefoneren in het Duits?
Communicatie
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvangt u een handzame geplastificeerde telefoonkaart Duits. Deze is voorzien van de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Duits.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Wat is uw resultaat?
Na afloop van de training:
kunt u Duitssprekende relaties correct te woord staan in het Duits;
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken, zorgvuldig handelen.