Telefoneren in het Engels Opleiding
| Aanbieder | Opleidingscentrum Haaglanden |
| Kosten | €395,00 |
Overzicht
How to break the language barrier and to create a good relationship with the customer
Hoe bereid ik mij voor op mijn gesprek met een niet-Nederlandstalige gesprekspartner? Hoe ga ik om met de taalbarrière en cultuurverschillen? Hoe ...
Volledige omschrijving
Bestemd voor
De training is bedoeld voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met Engelstalige klanten, zoals receptionistes, telefonistes, secretarieel medewerkers, secretaresses, callcenteragents en medewerkers van commerciele binnendiensten.Doel
CertificaatKosten
Trainingsprijs: 395.00
Lesmateriaal: 39.50
Beschrijving
How to break the language barrier and to create a good relationship with the customer
Hoe bereid ik mij voor op mijn gesprek met een niet-Nederlandstalige gesprekspartner? Hoe ga ik om met de taalbarrière en cultuurverschillen? Hoe behoud ik structuur in mijn telefoongesprekken? Hoe ga ik om met obstakels, bezwaren en lastige telefoongesprekken? Communicatie is de rode draad bij het voeren van een telefoongesprek. Als taal een probleem is, kan de communicatie verstoord worden. In deze telefoontraining leert u techtnieken om de taalbarrière op te heffen en leert u technieken die noodzakelijk zijn om klantgerichte telefoongesprekken te voeren.
Voor wie is deze training bestemd?
De training is bedoeld voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met Engelstalige klanten, zoals receptionistes, telefonistes, secretarieel medewerkers, secretaresses, callcenteragents en medewerkers van commerciele binnendiensten.
Inhoud van de training Telefoneren in het Engels?
CommunicatieCommunicatiemodel
Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
Telefoneren in het Engels
De fasen van een telefoongesprek
Aannemen van de telefoon
Doorverbinden / wachtstand
Telefoonetiquette
Telefoongedrag
Cultuurverschillen
Gesprekstechnieken
Luisteren / luistertechnieken
Vragen stellen / Soorten vragen
Samenvatten
Gesprek structureren
Stemgebruik
Articulatie
Klemtoongebruik
Correct Engels (woord- en taalgebruik)
Het internationaal spellingsalfabet
Klantgericht telefoneren
Klantentypologie
Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
De klant centraal stellen
Doelgerichte informatie geven
Omgaan met klachten
Omgaan met emoties
Het belang van de mentale houding
U leert technieken om de taalbarriere op te heffen. Gespreksvaardigheden in het Engels worden uitgediept zodat u lastige telefoongesprekken kunt ombuigen naar constructieve gesprekken én een professionele en betrokken relatie op te bouwen met uw klant.
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Wat is uw resultaat?
Na afloop van de training:
kunt u Engelssprekende klanten uitstekend te woord staan;kent u de telefoonetiquette;
is uw inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken vergroot;
kunt u de basisvaardigheden die noodzakelijk zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken benoemen en op professionele wijze toepassen;
heeft u de lesthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken,
Hoe bereid ik mij voor op mijn gesprek met een niet-Nederlandstalige gesprekspartner? Hoe ga ik om met de taalbarrière en cultuurverschillen? Hoe behoud ik structuur in mijn telefoongesprekken? Hoe ga ik om met obstakels, bezwaren en lastige telefoongesprekken? Communicatie is de rode draad bij het voeren van een telefoongesprek. Als taal een probleem is, kan de communicatie verstoord worden. In deze telefoontraining leert u techtnieken om de taalbarrière op te heffen en leert u technieken die noodzakelijk zijn om klantgerichte telefoongesprekken te voeren.
Voor wie is deze training bestemd?
De training is bedoeld voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met Engelstalige klanten, zoals receptionistes, telefonistes, secretarieel medewerkers, secretaresses, callcenteragents en medewerkers van commerciele binnendiensten.
Inhoud van de training Telefoneren in het Engels?
Communicatie
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Wat is uw resultaat?
Na afloop van de training:
kunt u Engelssprekende klanten uitstekend te woord staan;
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken,