Werken in een callcenter Opleiding
| Aanbieder | Opleidingscentrum Haaglanden |
| Kosten | €395,00 |
Overzicht
Tevreden klanten zijn goud waard!
Wat doet een callcenter precies? Hoe voer ik een correct telefoongesprek? Hoe krijg ik tevreden klanten en plezier in mijn werk?
In deze training Werken in een callcenter wordt aandacht besteed aan de ...
Volledige omschrijving
Bestemd voor
De training is bedoeld voor beginnende callcenteragents.Doel
CertificaatKosten
Trainingsprijs: 395.00
Lesmateriaal: 39.50
Beschrijving
Tevreden klanten zijn goud waard!
Wat doet een callcenter precies? Hoe voer ik een correct telefoongesprek? Hoe krijg ik tevreden klanten en plezier in mijn werk?
In deze training Werken in een callcenter wordt aandacht besteed aan de verschillende soorten callcenters, de verschillen tussen inkomende en uitgaande telefoongesprekken en de taken en verantwoordelijkheden van de in- en outboundagent. Kortom, u maakt kennis met alle aspecten van het callcenter.
Voor wie is deze training bestemd?
De training is bedoeld voor beginnende callcenteragents.
Inhoud van de training Werken in een callcenter
Het callcenter
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Wat is uw resultaat?
Na afloop van de training:
kent u de interne organisatie van het callcenterbedrijf;
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken, zorgvuldig handelen.