PSA: ERP voor dienstverleners

Veel projectgestuurde dienstverleners worden geconfronteerd met een sterk toenemend aantal projecten, een tekort aan deskundige medewerkers en een hoge complexiteit en onderlinge verwantschap van de projecten. Voor het efficiënt managen van mensen en projecten gaan veel van uw collega’s over tot de aanschaf van bedrijfsbrede automatiseringsoplossingen, te weten Professional Services Automation (PSA).

Momenteel gebruiken projectgestuurde organisaties veelal tools die niet geschikt zijn om grote groepen mensen en een complex scala aan opdrachten te overzien en te beheren. Professional Services Automation maakt losse software overbodig en zorgt voor een integrale automatisering van de primaire processen, met als doel een efficiënte inzet van mensen, uren en aanwezige kennis in projectverband.

In deze cursus leert u hoe u met PSA blijvend uw primaire processen kunt verbeteren. Onafhankelijke deskundigen gaan in op de vraag waaraan een informatiesysteem voor projectgestuurde organisaties moet voldoen. Hierbij komen alle actuele aspecten van informatisering binnen projectgestuurde organisaties aan bod, zoals resource management, software selectie, implementatie en integratie, e-business, kosten en baten, etc.

Wilt u diepgaand geïnformeerd worden over de eisen waaraan een adequaat managementinformatiesysteem voor projectgestuurde dienstverleners moet voldoen en de mogelijkheden die de actuele pakketten bieden? Schrijf u dan vandaag nog in!

Voor wie is de cursus Professional Services Automation bedoeld?

De cursus richt zich op directie, financieel management, controllers, operations managers, ICT-managers en staf van projectgestuurde organisaties. Een projectgestuurde organisatie kan op zichzelf staan of deel uitmaken van een groter geheel (afdeling, vestiging, business unit). Een interne automatiseringsafdeling, die diensten levert aan andere afdelingen en daar intern op wordt afgerekend, is dus ook een projectgestuurde organisatie.

Voorbeelden van projectgestuurde organisaties zijn:

• ICT-leveranciers en -dienstverleners
• Financiële instellingen
• Adviesbureaus (accountantskantoren, advocatenkantoren, e.d.)
• Ingenieursbureaus
• Uitzendbureaus
• Woningcorporaties
• Projectontwikkelaars
• Onderwijsinstellingen
• Reclamebureaus
• R&D- afdelingen
• Multiservice companies

LES I
Inleiding in Professional Services Automation (PSA)

• Wat is PSA?
• Werkprocessen van dienstverleners in het referentiemodel
• Ontwikkelingen rondom PSA
• Opbouw van de cursus
• Vragen en antwoorden

LES II
Project Portfolio Management

• Organisatievormen
• Project Portfolio Management
• Time & Expense Management
• Virtuele marktplaatsen
• Vragen

LES III
Competentiemanagement en Resource Allocation

• Competentiemanagement: definitie, verschillende perspectieven, valkuilen en randvoorwaarden
• Resource allocation: in enge en brede zin, modellen, stappen om te komen tot een goede Resource Allocation
• Competentiemanagement en Resource Allocation in een PSA-systeem
• Vragen

LES IV
Het gebruik van kennis als concurrentievoordeel

• Kennismanagement
• Document Management
• Workflow Management
• Vragen en antwoorden

LES V
Dienstroosterplanning

• Wat is dienstroosterplanning en wanneer is het nodig?
• Wat zijn de voordelen van geautomatiseerde dienstroosterplanning?
• Planning: lange- en middellangetermijnaspecten
• Maken van dienstroosters: kortetermijnaspecten en automatisering
• Vragen

LES VI
Projectmatig werken

• Projectmatig werken: begrippen, projectmanagementprocessen
• Projectorganisatie: rolverdeling, overlegstructuren
• Projectbureau: kwaliteitszorg, documentatiestandaarden
• Vragen en antwoorden

LES VII
Selectie en business case

• Ontwikkelen van een procesvisie: analyseren van de huidige situatie, opstellen van een blauwdruk
• Business case: kosten en baten bij de aanschaf van een PSA-pakket, methoden voor beoordeling van de investering
• De pakketselectie

LES VIII
Implementatie en verandermanagement

• Het veranderingsproces: veranderingsstrategieën en systeembenadering
• Implementatieactiviteiten: voorbereiding, ontwerp, bouw, overgang, post implementatieverbetering
• Vragen en antwoorden

Data en locaties

De cursus 'Professional Services Automation (PSA)' gaat op 24 mei 2012 en 21 juni 2012 weer van start. Op de datum van uw keuze kunt u de eerste les van de schriftelijke cursus 'Professional Services Automation (PSA)' tegemoet zien. Vervolgens sturen wij u elke week een les toe. Aangezien het een schriftelijke cursus betreft, is het ook mogelijk op een ander moment te starten. U kunt uw gewenste datum aangeven op het inschrijfformulier. Voor de bestudering van een lesdeel moet u rekenen op een studieduur van plm. 4 uur. Aan het eind van de cursusperiode ontvangt elke cursist een Certificaat van Deelname.

Uw auteurs zijn allen verbonden aan het PSA-competencecenter van Capgemini Nederland, te weten:

• Drs. H.A.M. Bos van Hamersveld
• Drs. J.P.G.M. Bosz
• Drs. J.P.A. Burgers
• Ing. H.W. Dunnink
• Drs. ing. G.C.A. van Meggelen
• Dr. J.H. Oldenkamp
• M.B. Rottier
• H. Vermaat
• Ir. J.F. Vlak RB
• Drs. H. van Yperen
• R.N.A.M. Laane MBA, senior manager PSA-competencecenter en tevens uw eindredacteur

Persoonlijke begeleiding

Mocht u tijdens het bestuderen van de lesstof vragen hebben, dan kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met uw auteurs.