Inhoud - doelstellingen Design - doe het goed de eerste keer - Hoe Service Design Technology waarde creëert voor de business Key Service Design Principles Vijf aspecten van Service Design - Nieuwe of veranderingen service oplossingen - Service management systemen en hulpmiddelen - architecturen en systemen voor het beheer - processen, rollen en vermogens - meting, methoden en statistieken - vier P's van Design Primaire activiteiten van de Service Design Het analyseren van business requirements - verzamelen, analyseren en technische eisen - evalueren van Service Design modellen - identificeren oplossing alternatieven hergebruik van bestaande componenten - ontwerpen van de gepaste oplossing - Ontwikkeling van criteria voor acceptatie dienst - Evaluatie totale kosten en uitgaven het bereiken van evenwicht tussen design en bestaande strategieën - Zorgen voor integratie van het bestuur en beveiligingsmaatregelen - Voltooien readiness assessment - uitlijnen leverancier en ondersteuning van overeenkomsten - Samenstellen van de Service Design Package (SDP) - produceren, onderhouden en herzien van alle diensten en documenten - Contacten met andere ontwerpen en plannen van activiteiten - uitlijnen met bedrijfs-en IT-strategieën Service Design Processes Service Catalog Management (SCM) - Het managen van de Service Catalogus - Centrale bron van informatie over IT-diensten geleverd aan het bedrijf door de service provider - Zorgen voor het bedrijf kan Bekijk een accuraat en consistent beeld van de IT-services die beschikbaar zijn, met inbegrip van gegevens en de status Service Level Management (SLM) - Onderhandelen, overeenkomen en documenteren van passende IT-service de doelstellingen met de business - monitoring en het produceren van rapporten over de levering tegen overeengekomen niveau van dienstverlening Capacity Management - complete capaciteit van IT voor de overeengekomen zakelijke eisen - Capacity Management: best mogelijke bron, juiste tijd, juiste prijs Availability Management - Ervoor zorgen dat de beschikbaarheid doelstellingen worden gemeten en bereikt op een kosteneffectieve manier - Onderbouwen van beschikbaarheid in het ontwerp IT Service Continuity Management - Handhaving huidige herstel vermogen te passen overeengekomen behoeften, eisen en tijdschalen - ontwikkelen continuïteit van de dienstverlening en herstelplannen - uitlijnen plannen met behoeften van het bedrijfsleven in de tijd Service Design en Technologie Technologiegerelateerde activiteiten - Benodigdheden Engineering: de eis soorten, activiteiten en technieken - Data en Informatie Management activiteiten - Technieken binnen Application Management - Technische overwegingen voor Service Design organiseren van Service Design - Rollen passend binnen Service Design en Service Design-gerichte processen - definiëren van Service Design verantwoordelijkheden - uitlijnen informatiebeveiliging met business security - Managen leveranciers om de dienstverlening te waarborgen verkrijgen van waar voor je geld uitdagingen en risico's voor Service Design - het vaststellen van kritische succesfactoren en key performance indicators (KPI's) - ontwikkeling van risico-baten analyses voor de invoering van Service Design