ITIL® V3 Intermediate Service Strategy Training
| Aanbieder | Twice Interaction |
| Kosten | €1.275,00 |
Overzicht
o Introductie Service Operation o Definieren van de services en de markt o Uitvoeren strategische beoordelingen o Financial Management o Service Portfolio Management o Demand Management o Strategie gedurende de gehele Service Lifecycle o Kansen, Kritische Succes Factoren en risico’s
Volledige omschrijving
Bestemd voor
Voor diegenen die werkzaam zijn in één of meerdere van de Service Management processen in dit cluster en meewerken bij het managen, organiseren en optimaliseren van de activiteiten en operationele zaken van deze processen.Benodigde kennis
Kennis op niveau ITIL Foundation dient aanwezig te zijn. Voor het examen is een "ITIL v3 Foundation" vereist. Van de cursist wordt verwacht dat hij/zij ervaring in het werkveld van het betreffende proces heeft. InschrijvenBeschrijving
Onderdelen van de cursus SS: o Managen, organiseren en optimaliseren van de geclusterde processen o Relatie tussen de geclusterde processen. o Praktische opdrachten, waarvan die worden beoordeeld op de aspecten managen, organiseren en optimaliseren. o Theorie van de processen. Beoordelingscriteria tijdens uitvoering van de praktische opdrachten: o Creativiteit. o Analytisch denken. o Mondelinge communicatie vaardigheden. o Schriftelijke vaardigheden. o Toepassing van SS vaardigheden. Beoordelingscriteria voor het resultaat van de praktische opdrachten: o De resultaten zijn bruikbaar en in praktijk toepasbaar. o De resultaten voldoen aan de verwachtingen van de (klant)organisatie. o De resultaten van "Good Practice" zien.