Het examen Professional Support of IT Services according to ISO/IEC 20000 is zodanig opgezet dat het praktische kennis biedt over hoe documenten en rapporten moeten worden toegepast en geanalyseerd op het gebied van de oplossingsprocessen (incident- en problem management). Bijvoorbeeld: hoe methoden en technieken te gebruiken om de onderliggende oorzaken van incidenten te identificeren. Volledige omschrijving

Bestemd voor

De doelgroep voor deze kwalificatie bestaat uit die medewerkers die op praktische wijze betrokken zijn bij: het zo snel mogelijk herstellen van overeengekomen service levels voor de klant; het reageren op service requests (resetten van wachtwoorden, verplaatsen van apparatuur); het minimaliseren van verstoringen voor de klant door de oorzaak van incidenten te identificeren en te analyseren; het managen van incidenten en problemen tot ze gesloten zijn; het registreren, classificeren, escaleren, oplossen en sluiten van incidenten; het onderhouden van kennisverzamelingen; proactief problem management, inclusief analyse van trends in incidenten;het rapporteren over incidenten en problemen en het op de hoogte houden van eindgebruikers; aanbevelingen voor verbeteringen om oorzaken van incidenten weg te nemen.

Benodigde kennis

Alvorens deel te nemen aan het examen Professional Support of IT Services according to ISO/IEC 20000 moet de kandidaat de training hebben gevolgd bij een door EXIN geaccrediteerd opleidingsinstituut en de praktijkopdrachten met succes hebben voltooid. Kandidaten moeten in het bezit zijn van het Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 of een vergelijkbaar certificaat. Inschrijven