Het examen Professional Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 is zodanig opgezet dat het praktische kennis biedt over hoe documenten en rapporten moeten worden toegepast en geanalyseerd. Bijvoorbeeld hoe IT-servicemanagementbeleid kan worden toegepast binnen de IT-servicemanagementfunctie en hoe prestatie-informatie over het IT-servicemanagementproces kan worden geanalyseerd om het proces verder te verbeteren. Volledige omschrijving

Bestemd voor

De doelgroep voor deze kwalificatie bestaat uit die medewerkers die op praktische wijze betrokken zijn bij procesverbeteringsactiviteiten, personeelsontwikkeling, management van IT-servicemanagement-functies, verbetering van het managementsysteem in het algemeen en/of analyse van prestaties/balanced scorecards op het gebied van IT-servicemanagement.

Benodigde kennis

Alvorens deel te nemen aan het examen Professional Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 moet de kandidaat de training hebben gevolgd bij een door EXIN geaccrediteerd opleidingsinstituut en de praktijkopdrachten met succes hebben voltooid. Kandidaten moeten in het bezit zijn van het Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 of een vergelijkbaar certificaat. Inschrijven