ITIL® Foundation V3 Training
| Aanbieder | Twice Interaction |
| Kosten | €1.295,00 |
Overzicht
Service Management als gewoonte - de dienstverlening te definiëren en het begrijpen en uitleggen van het concept van service management in de praktijk. De Service Lifecycle - de service lifecycle begrijpen en verklaren van de doelstellingen en business value voor elke fase van de levenscyclus. Met inbegrip van alle processen, functies en rollen.
Volledige omschrijving
Bestemd voor
Deze cursus is bestemd voor IT-professionals die werkzaam zijn binnen een organisatie die volgens ITIL ® V3 standaarden werkt. Deze cursus is tevens bestemd voor individuen die behoefte hebben aan een basiskennis van het ITIL ® V3 framework en hoe deze gebruikt kan worden om de kwaliteit van IT service management te versterken binnen een organisatie.Benodigde kennis
Voorkennis is niet noodzakelijk. InschrijvenBeschrijving
Service Strategy - inclusief de processen, functies en rollen: o Financial Management o Demand Management o Portfolio Management Service Design - inclusief de processen, functies en rollen: o Service Level Management, o Availability Management, o Capacity Management, o IT Service Continuity Management, o Security Management, o Supplier Management, o Service Catalogue Management. Service Transition - inclusief de processen, functies en rollen: o Change Management, o Release and Deployment Management, o Service Asset and Configuration Management, o Knowledge Management. o Service Validation Management o Planning and Support Service Operation - inclusief de processen, functies en rollen: o Incident Management, o Problem Management, o Event Management, o Request Fulfillment, o Access Management, o Service Desk, o IT Operations Management. Continual Service Improvement - inclusief de processen, functies en rollen: o De Deming Cyclus o Continual Service Improvement Model o Rapporteren