Commercieel medewerker binnendienst Training
| Aanbieder | Schouten & Nelissen |
| Kosten | €1.695,00 |
Overzicht
Bestemd voor
Medewerkers van een commerciële binnendienst (sales ondersteuning, sales support) die het accountmanagement ondersteunen en regelmatig (telefonisch) contact hebben met klanten. Speciaal voor medewerkers met enige ervaring.
Programma
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek, 1 blok van 2 dagen en 1 blok van 1 dag. Telefonisch doelstellend gesprek In een telefonisch gesprek met uw trainer ... Volledig programmaDoel
Na de cursus Commercieel medewerker binnendienst kent u het effect van uw eigen gedrag. U bent in staat om:
- commerciële signalen om te zetten in afspraken of offertes
- in lastige situaties met klanten daadkrachtig op te treden
- aftersales en relatiemanagement gestructureerd vorm te geven
- voor klanten een krachtig aanspreekpunt te zijn en u weet op welke punten u een succesvolle schakel bent tussen uw buitendienstmedewerker, de klant en uw organisatie
Kosten
Training
Uw investering in deze training bedraagt € 1.695,00 (exclusief 19% BTW).
Cursusmateriaal
U maakt tijdens de training gebruik van vereiste materialen zoals: syllabus, handouts, persoonlijke licentie voor de leercommunity en online tests/scans. Hiervoor betaalt u een bedrag van € 67,00 (exclusief BTW).
Accommodatie (optioneel diner en overnachting)
Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet op trainingsdagen betaalt u totaal € 210,00 exclusief 19% BTW. Indien u wilt, kunt u dineren voor € 39,00 exclusief 6% BTW per diner. Ook kunt u ervoor kiezen te overnachten op trainingsdagen met avondprogramma, hetgeen € 115,00 exclusief 6% BTW kost per overnachting.
Betaalwijze
Na afloop van het telefonisch doelstellend gesprek ontvangt u de factuur. Deze bevat het totaalbedrag van training, materialen, uw arrangement en (indien van toepassing) de BTW. De factuur dient voor aanvang van de eerste trainingsdag te worden voldaan.
Beschrijving
De training bestaat uit een blok van twee dagen en een blok van één dag. De training is praktijkgericht; uw eigen gedrag en praktijk staan centraal.
Na korte theoretische inleidingen gaat u aan de slag met praktische oefeningen en rollenspelen met een trainingsacteur. Dit maakt de training levendig en dynamisch. Uw klantcontacten en uw persoonlijke situatie zijn het uitgangspunt van de oefeningen. Hierdoor is de herkenbaarheid met de eigen praktijk groot. Na afloop van de training kunt u de ontwikkelde vaardigheden direct toepassen.
Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Blok 1: Commerciële communicatie
- rol en verantwoordelijkheid van de commercieel medewerker binnendienst
- telefoonetiquette en commerciële gesprekstechnieken
- actief luisteren en vragen stellen
- productuitleg vanuit enthousiasme en trots
- klantbehoeftes signaleren en omzetten naar afspraken of offertes
- succesvol nabellen van mailings en offertes
- telefonisch afspraken maken
- effectief samenwerken met de buitendienst
- oefenen van klantgesprekken met een trainingsacteur
- klachtmanagement
Blok 2: Klantgericht handelen
- omgaan met emoties, weerstand en bezwaren
- omgaan met verschillende typen klanten
- oefenen van lastige gesprekken met een trainingsacteur
- aftersales en relatiemanagement
Programma
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek, 1 blok van 2 dagen en 1 blok van 1 dag.
Telefonisch doelstellend gesprek
In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.
Blok 1:
- dag 1 van 10.00 tot 20.00 uur
- dag 2 van 09.00 tot 16.30 uur
Blok 2:
- 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur