In de training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• de business requirements en met name de vertaalslag naar Service specificaties en de implementatie hiervan. en Service catalogus
• heldere afspraken : formuleren en monitoren van realistische en meetbare KPI en CSF
• de sancties: hoe wel, hoe niet
• de aspecten kwaliteit, Kostenbeheersing, Beschikbaarheid, en Performance in relatie tot de SLA afspreken
• meerwerk, minderwerk: hoe pro-actief te managen met de SLA
• maatwerk wijzigingen, verrassingen en verbeterpuntenSLA en communicatie : de processen en de doelen
• review, terugkoppeling, rapportage, verbeterprogramma´s

Volledige omschrijving

Bestemd voor

Contractmanagers, sourcingmanagers, functioneel beheerders, demand managers, informatiemanagers, systeemeigenaren, service managers

Programma

Opbouw en duur De training bestaat uit 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur. Volledig programma

Doel

Doelstelling

In deze training wordt u zich bewust hoe u kunt borgen dat de business, de vragende partijen, ook echt bepalend is bij servicekeuzen, kwaliteit en borging van de afspraken over de IT dienstverlening. U leert hoe een transparante, begrijpelijke SLA opzet, bewaakt en bijgestuurd dient te worden. U leert ook welke rollen, functionarissen en processen betrokken zijn bij het ontwerpen en beheren van SLA´s. U weet welke zaken eventueel juridisch geregeld moeten worden en wat de rol van KPI's en CSF-en is. U krijgt inzicht in de rol die communicatie en bedrijfscultuur spelen en hoe u daar op kan inspelen in het SLA ontwerp. U herkent zwakheden en risico's van bestaande SLA's.

Inschrijven