Communiceren, Professioneel communiceren 3-daagse Opleiding
| Aanbieder | ISES |
| Kosten | €1.475,00 |
| Data en locatie(s) | 12 oktober 2012, 6 november 2012 en 14 december 2012 - Best Western Premier ART Hotel Eindhoven, EINDHOVEN |
Overzicht
U bent intermediair tussen business en ICT. De effectiviteit van uw handelen hangt sterk af van hoe goed u uw communicatieve en relationele vaardigheden weet in te zetten. In deze training leert u deze vaardigheden succesvoller in te zetten, zowel in individuele contacten als in groepsbijeenkomsten. Daarnaast richt de training zich op het versterken van een onafhankelijke en professionele attitude in de relatie met belanghebbenden.
Volledige omschrijvingBestemd voor
De training is bedoeld voor ervaren business analisten, informatieanalisten en functioneel beheerders die hun vaardigheden verder willen verbeteren.
Programma
Opbouw en duur De training heeft een doorlooptijd van circa 2 maanden en bestaat uit 3 blokken van 1 dag. Blok 1, 2 en 3: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur Volledig programmaDoel
Doelstelling
In deze training wordt vooral de aandacht gericht op effectieve communicatie, overtuigingskracht en 'politiek'. Er wordt voornamelijk gewerkt met praktijkcasussen van deelnemers die betrekking hebben op deze onderwerpen. Aan het einde van iedere trainingsdag formuleren de deelnemers concrete opdrachten m.b.t. de leerstof die ze in de tijd tot aan de volgende trainingsdag in hun eigen praktijk zullen uitvoeren.
Voor een overzicht van het vakgebied business analyse, informatieanalyse, resp. functioneel beheer, de aanpak en de technieken verwijzen we u naar de trainingen 'Informatieanalyse, Methoden en Technieken voor informatieanalyse', 'Requirements analyse en management' en 'Leertraject functioneel beheer in praktijk'.
InschrijvenBeschrijving
Inhoud
Dag 1 Interviewen van opdrachtgever en belanghebbenden
Deelnemers spelen zelf op basis van eigen praktijkcasussen de rol van interviewer en geïnterviewde. Er worden technieken aangereikt en geoefend om effectief en efficiënt een gesprek te sturen. Daarbij ligt enerzijds de focus op het proces van het gesprek. Daar komen o.a. zaken aan de orde als: aansluiting maken, vertrouwen creëren, communicatieniveaus, sociale stijlen, omgaan met storingen.
Ook t.a.v. de inhoud van een gesprek worden enkele technieken besproken en geoefend. Er worden middelen aangereikt om op gestructureerde wijze de informatie die van belang is tijdens het organisatieonderzoek boven water te krijgen.
Denk daarbij o.a. aan het helder krijgen van de (categorieën) van problemen en de te realiseren businessdoelen en requirements.
Dag 2 Faciliteren van een workshop met belanghebbenden
Deelnemers spelen zelf de rollen van facilitator en workshopdeelnemers in eigen casussen. Er worden verschillende soorten workshoptechnieken aangereikt en geoefend. Doel van deze dag is niet om alle facetten van de rol van facilitator onder de knie te krijgen.
Het doel is inzicht te krijgen in wat de mogelijkheden, consequenties en valkuilen zijn van een workshop als middel om requirements boven water te krijgen.
Dag 3 Beïnvloeden en draagvlak creëren
De laatste dag wordt besteed aan praktijkcasussen van de deelnemers die betrekking hebben op 'politiek', draagvlak en beïnvloeden van opdrachtgever en belanghebbenden. Een intermediair heeft ook een soort adviseurrol en moet in staat zijn om mensen te beïnvloeden en draagvlak te creëren, bijvoorbeeld voor een bepaalde oplossingsrichting.
Daar gaat het deze laatste dag over. Daarbij is belangrijk dat met realistische, concrete en urgente casuïstiek gewerkt wordt. Ook wordt op deze dag theorie behandeld m.b.t. omgevingsanalyse, procesmanagement en beinvloedingsstijlen.
Programma
Opbouw en duur
De training heeft een doorlooptijd van circa 2 maanden en bestaat uit 3 blokken van 1 dag.
Blok 1, 2 en 3:
- 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur