MBO Telemarketeer Opleiding
| Aanbieder | ISBW |
| Kosten | €3.095,00 |
Overzicht
Programma
- Module Inbound Sales
- Module Inkoopproces
- Module Outbound Sales
Bestemd voor
Je werkt op een commerciële binnendienst, op een afdeling klantenservice of in een callcenter en je wilt je ontwikkelen tot specialist in inbound en outbound telefonische contacten.
Programma
Opleidingsduur en voorbereidingstijd Deze avondopleiding heeft een doorlooptijd van 9 maanden en bestaat uit 18 lessen van 19.00 tot 22.00 uur. Per bijeenkomst dien je, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring, te rekenen op 10 uur ... Volledig programmaDoel
Resultaat
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:
- Je past de juiste vraag- en gesprekstechnieken toe.
- Je kunt via geweldloos communiceren resultaat bereiken.
- Je formuleert argumenten in termen van voordelen behalen, neemt weerstanden weg en voorkomt misverstanden.
- Je presenteert jezelf telefonisch correct en doelgericht.
- Je maakt van een reactief een proactief gesprek waarmee je het verschil voor de klant betekent.
Beschrijving
Programma
Module 1: Inbound Sales
Onderwerpen:
- Belang van verkoop
- De positie van verkoop
- Typen verkopers en gedrag
- Oplossing en uniciteit vanuit de klant
- SPEND en doorvragen
- Commercie en feedback, prestatie versus persoonlijke ontwikkeling
Module 2: Inkoopproces en verkoop
Onderwerpen:
- Overeenkomsten tussen verkopers en inkopers
- Selectieproces van een leverancier
- Inkoopstrategieën
- Taken en verantwoordelijkheden van de inkoper
- Vendorrating
- De onderdelen van het inkoopproces
- Inkoopportfolio
- Vormen van inkoopgedrag
- Fysieke distributie
- De aspecten van JIT
- Distributiekanalen
- Push en pull strategieën
- Verkopen en de wet
Module 3: Outbound Sales
Onderwerpen:
- Onze verkoopprocessen
- Activiteitenmanagement
- SAM en de interne benchmark
- Best Practice in verkoop
- Samenwerking met marketing en vanuit commitment en betrokkenheid
- Het profiel van de FunctieLeerStraat
Programma
Opleidingsduur en voorbereidingstijd
Deze avondopleiding heeft een doorlooptijd van 9 maanden en bestaat uit 18 lessen van 19.00 tot 22.00 uur. Per bijeenkomst dien je, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring, te rekenen op 10 uur voorbereidingstijd. Voorbereiding bestaat uit het bestuderen van de stof en het werken aan de Businesscase waarmee je de module afsluit. Verdere afronding van de Businesscase neemt gemiddeld 10 uur per Businesscase, en dus per module, extra in beslag.