Klantgericht managen

Klantgericht managen 1-daagse Opleiding

AanbiederISBW
Kosten 735,00
Data en locatie(s) 24 mei 2012 - --Nog niet bekend--, UTRECHT
6 november 2012 - --Nog niet bekend--, UTRECHT
12 februari 2013 - --Nog niet bekend--, UTRECHT
Meer informatie over ISBW

Overzicht

Wat als je als manager voldoende opleiding en ervaring hebt, maar je een aantal zaken wilt aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen? Dan is de managementskills-training 'Management rendement door klantgericht werken' iets voor jou. Deze 'Skills' zijn persoonlijke, algemene competenties, die van een inhoudsmens een professional maken.

Volledige omschrijving

Bestemd voor

Managers die een aantal zaken willen aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen.

Programma

Opleidingsduur 1 dag van 09.00 tot 17.00 uur. Volledig programma

Doel

Resultaat

Deze training levert het volgende resultaat op:

  • Klantgerichtheid binnen je organisatie op de agenda zetten.
  • Zwakke plekken in je eigen organisatie te identificeren
  • Strategieën te identificeren om tot zeer goede relaties met de klant te komen.
  • Een actieplan voor je organisatie op te stellen om de interactie met de klant te verbeteren.
Inschrijven

Beschrijving

Programma

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

  • De comfortzone
  • Klanten: focus, cyclus en assessment
  • Moments of truth
  • Best Practice voorbeeld
  • Klantgerichtheidsoefening
  • Drie dimensies van klantgerichtheid
  • Verbeterproces
  • Actieplanning
  • Afsluiting en netwerkborrel

Programma

Opleidingsduur

1 dag van 09.00 tot 17.00 uur.