Klantgericht managen 1-daagse Opleiding
| Aanbieder | ISBW |
| Kosten | €735,00 |
| Data en locatie(s) |
24 mei 2012 - --Nog niet bekend--, UTRECHT 6 november 2012 - --Nog niet bekend--, UTRECHT 12 februari 2013 - --Nog niet bekend--, UTRECHT |
Overzicht
Wat als je als manager voldoende opleiding en ervaring hebt, maar je een aantal zaken wilt aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen? Dan is de managementskills-training 'Management rendement door klantgericht werken' iets voor jou. Deze 'Skills' zijn persoonlijke, algemene competenties, die van een inhoudsmens een professional maken.
Volledige omschrijvingBestemd voor
Managers die een aantal zaken willen aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen.
Programma
Opleidingsduur 1 dag van 09.00 tot 17.00 uur. Volledig programmaDoel
Resultaat
Deze training levert het volgende resultaat op:
- Klantgerichtheid binnen je organisatie op de agenda zetten.
- Zwakke plekken in je eigen organisatie te identificeren
- Strategieën te identificeren om tot zeer goede relaties met de klant te komen.
- Een actieplan voor je organisatie op te stellen om de interactie met de klant te verbeteren.
Beschrijving
Programma
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- De comfortzone
- Klanten: focus, cyclus en assessment
- Moments of truth
- Best Practice voorbeeld
- Klantgerichtheidsoefening
- Drie dimensies van klantgerichtheid
- Verbeterproces
- Actieplanning
- Afsluiting en netwerkborrel
Programma
Opleidingsduur
1 dag van 09.00 tot 17.00 uur.