ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement 3-daagse Opleiding
| Aanbieder | ISES |
| Kosten | €1.450,00 |
| Data en locatie(s) |
9, 10 en 11 juli 2012 - --Nog niet bekend--, NIEUWEGEIN 15, 16 en 17 oktober 2012 - --Nog niet bekend--, NIEUWEGEIN 5, 6 en 26 november 2012 - --Nog niet bekend--, AMERSFOORT |
Overzicht
Deze training is bestemd voor management en medewerkers van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT-infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau. Iedereen die meer wil weten wat de lifecycle module Continual Service Improvement is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen 'ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement'. Dit examen kan, na het volgen van deze training, zelfstandig bij het EXIN worden afgelegd.
Volledige omschrijvingBestemd voor
Deze training is met name bestemd voor CIO's, CTO's, managers, lijnmanagers, teamleiders, ontwikkelaars, architecten, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, service test managers en ITSM trainers. Tevens iedereen die meer wil weten van de Lifecycle fase Continual Service Improvement en zich wil voorbereiden op het EXIN examen.
Programma
Opbouw en duur De training heeft een doorlooptijd van circa 2 weken en bestaat uit 1 blok van 2 aaneengesloten dagen en 1 blok van 1 dag. Blok 1: dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur dag 2 van 09.30 uur tot 17.00 uur Blok ... Volledig programmaDoel
Doelstelling
In deze Lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door een structurele aanpak continue verbeteringen van uw IT dienstverlening kunt realiseren, in alle fases van de service lifecycle. De nadruk ligt in deze training op management en controle van de activiteiten, methoden en technieken binnen deze fase, maar nadrukkelijk niet op alle details van de ondersteunende processen.
Na afloop van de training bent u in staat:
- de noodzaak en toegevoegde waarde van Continual Service Improvement te onderkennen;
- de principes, processen, methoden en technieken binnen Continual Service Improvement toe te passen en te sturen;
- de organisatie van Continual Service Improvement te begrijpen en realiseren;
- te begrijpen welke technologie nodig is voor een effectieve uitvoering van Continual Service Improvement en deze te implementeren;
- risico's, uitdagingen en kritieke succesfactoren te onderkennen en managen, die horen bij Continual Service Improvement;
- te onderkennen welke overwegingen van toepassing zijn bij de implementatie van Continual Service Improvement en hoe deze te managen.
Beschrijving
Inhoud
De volgende onderwerpen worden behandeld:
- benchmarking
- GAP-analyse
- service measurement
- governance
- 7 stappenmodel van verbetering
- service reporting
- PDCA cyclus
- rollen en verantwoordelijkheden
- return on investment(ROI) voor Continual Service Improvement
- Continual Service Improvement en organisatieveranderingen
Voorbereiding
Voor deze training dient u een leerstijlen test, die u twee weken van te voren kunt benaderen op de elektronische leeromgeving, in te vullen.
Programma
Opbouw en duur
De training heeft een doorlooptijd van circa 2 weken en bestaat uit 1 blok van 2 aaneengesloten dagen en 1 blok van 1 dag.
Blok 1:
- dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur
- dag 2 van 09.30 uur tot 17.00 uur
Blok 2:
- 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur
Tussen de lesblokken worden huiswerk- en praktijkopdrachten uitgereikt, die de deelnemers in de tussenliggende periodes dienen uit te werken. Tevens zal de deelnemers gevraagd worden om de aanbevolen literatuur te bestuderen. APMG en EXIN adviseren om minimaal 21 uur te besteden aan literatuurstudie, buiten de verplichte contacturen bij een geaccrediteerde opleider, alvorens examen te doen.