ITIL® V3 Intermediate: Service Design 2-daagse Opleiding
| Aanbieder | ISES |
| Kosten | €995,00 |
| Data en locatie(s) | 10 september 2012 en 8 oktober 2012 - Regardz Eenhoorn Amersfoort, AMERSFOORT |
Overzicht
De training bestaat uit een plenaire bijeenkomst met minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers afgewisseld met oefeningen en groepsdiscussies. De training wordt ondersteund met een elektronische leeromgeving. De huiswerk opdrachten zullen via de elektronische leeromgeving gedistribueerd worden.
Volledige omschrijvingBestemd voor
Deze training is bestemd voor management en medewerkers van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur. De training is ook bedoeld voor betrokkenen bij de financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau. Verder voor iedereen die meer wil weten wat de Lifecycle module Service Design is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Design.
Programma
Opbouw en duur De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 4 blokken van 1 dag. Blok 1: 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur Blok 2: zelfstudie blended learning, 8 uur Blok 3: 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur Blok 4: ... Volledig programmaDoel
Doelstelling
De training 'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goed ontwerpen van een service. Het wordt u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze het een rol kan spelen binnen de eigen organisatie en de klantorganisatie.
Na afloop van de training bent u in staat:
- de noodzaak van Service Design te herkennen;
- de Service Design principes te begrijpen en te sturen;
- een Service Design te bepalen en te adviseren aan de eigen (service management 'supply') organisatie en aan de klant ('demand') organisatie;
- een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business;
- voor een Service Design de kaders te scheppen, zoals voor het service catalogue management proces; · de risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Design gedachte;
- de Service Design processen te implementeren.
Het examen ITIL® Lifecycle Service Design kan na het volgen van deze training zelfstandig bij het EXIN worden afgelegd.
Beschrijving
Inhoud
In de training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Service Design principes
- Service Design modellen
- toepassen van SOA (Service Oriented Architecture)
- identificeren van business requirements en vastleggen daarvan
- beheren van het proces service catalogue management
- inregelen van het proces supplier management
- sturing geven aan het service level management proces
- maken van een business impact analyse
- aansturen van activiteiten rondom data- en informatie management
- maken van een recovery plan
Programma
Opbouw en duur
De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 4 blokken van 1 dag.
Blok 1: 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur
Blok 2: zelfstudie blended learning, 8 uur
Blok 3: 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur
Blok 4: examenvoorbereiding via blended learning, 4 uur