ITIL® V3 Intermediate: Service Operation 2-daagse Opleiding
| Aanbieder | ISES |
| Kosten | €995,00 |
| Data en locatie(s) | 29 oktober 2012 en 19 november 2012 - Golden Tulip Amersfoort, AMERSFOORT |
Overzicht
De training bestaat uit een plenaire bijeenkomst met minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers afgewisseld met oefeningen en groepsdiscussies. De training wordt ondersteund met een elektronische leeromgeving. De huiswerk opdrachten zullen via de elektronische leeromgeving gedistribueerd worden.
Volledige omschrijvingBestemd voor
Deze training is bestemd voor management en medewerkers van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op operationeel niveau. Iedereen die meer wil weten wat de Lifecycle module Service Operation is, en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Operation.
Programma
Opbouw en duur De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 2 blokken van 1 dag. Blok 1 en 2: 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur Volledig programmaDoel
Doelstelling
De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het u duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.
Na afloop van de training bent u in staat:
- de Service Operation principes toe te passen;
- sturing te geven aan de Operation processen: Event Management, Incident Management, Problem Management en Access Management etc.;
- de activiteiten van Operation Management uit te voeren zoals: Monitoring en Control, Mainframe Management, Desktop Support, Internet en Web Management, Database Administration en verbetering operationele activiteiten;
- de Service Operation activiteiten en processen en functies te organiseren;
- de Service Operation te implementeren;
- de kritieke succesfactoren en risico's te benoemen
- de communicatie omtrent Service Operation in te regelen.
Beschrijving
Inhoud
Onderwerpen
De volgende onderwerpen worden behandeld:
- de functies en rollen voor Service Operation
- de effecten van een interne of een externe focus
- de effecten van een reactieve en pro-actieve houding
- de effecten van de activiteiten binnen het Event Management proces
- escalatie inregelen binnen Service Operation
- Problem Management inregelen
- Access Management inregelen
- van een technologie gedreven naar een 'business driven' organisatie
- beheer van mainframes/desktop/internet/webmanagement/middelware etc.
- creëren van een goed single point of contact
- inrichten van de applicatie management activiteiten
- technische hulpmiddelen en hoe deze het beste te gebruiken
- implementatie van Service Operation
Programma
Opbouw en duur
De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 2 blokken van 1 dag.
Blok 1 en 2:
- 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur