De training bestaat uit een plenaire bijeenkomst met minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers afgewisseld met oefeningen en groepsdiscussies. De training wordt ondersteund met een elektronische leeromgeving. De huiswerk opdrachten zullen via de elektronische leeromgeving gedistribueerd worden.

Volledige omschrijving

Bestemd voor

Deze training is bestemd voor management en medewerkers van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT-infrastructuur en/of de financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau. Iedereen die wil weten wat de Lifecycle module Service Transition is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Transition. Dit examen kan, na het volgen van deze training, zelfstandig bij het EXIN worden afgelegd.

Programma

Opbouw en duur De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 2 blokken van 1 dag. Blok 1 en 2: dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur Volledig programma

Doel

Doelstelling

De training 'ITIL Service Transition' behandelt de begrippen van Service Transition. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Transition is en op welke wijze Service Transition een rol kan spelen binnen de eigen organisatie.

Na afloop van de training bent u in staat:

• de noodzaak van het planmatig beheren van changes en de daarbij behorende activiteiten te herkennen;
• de Service Transition principes te begrijpen en te sturen;
• een Service Transition te sturen of te adviseren hoe deze transitie ingeregeld dient te worden;
• vanuit Service Transition draagvlak te creëren en communicatie te managen;
• stakeholders op een juiste manier te informeren en te managen;
• Service Transition te implementeren;
• de uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's te managen onder lastige omstandigheden;
• op een juiste wijze een service te valideren en te testen.

Inschrijven