Onderwerpen:

• Achtergrond van de nieuwe ITIL® versie
• Structuur van ITIL® versie 3
• Definitie van Service en IT servicemanagement
• Concept Servicelifecycle
• Verschil processen en functies
• Belangrijkste principes en modellen IT service management
• Belangrijkste verschillen tussen ITIL® versie 2 en versie 3
• Proefexamen ITIL® Foundation versie 3

Volledige omschrijving

Bestemd voor

Iedereen die gecertificeerd is voor ITIL® Foundation op een eerdere versie en kennis wil nemen van de nieuwe inhoud van ITIL®V3 (en het examen op V3 wil doen).

Programma

Opbouw en duur De training bestaat uit 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur. Volledig programma

Doel

Doelstelling

Na deze training bent u klaar om het examen ITIL® Foundation versie 3 te doen en heeft u kennis van de volgende onderwerpen:

• Service Management als practice;
• de Service Lifecycle;
• de belangrijkste principes en modellen in ITIL®V3;
• generieke concepten en processen in ITIL®V3;
• rollen en functies binnen in ITIL®V3;
• technologieën en architectuur in ITIL®V3;
• het nieuwe ITIL®V3 certificering schema.

Per 31 december 2010 is het ITIL Foundation Bridge examen niet langer beschikbaar. Na het volgen van deze training kunt u bij EXIN het examen ITIL v3 Foundation afleggen, om u op ITIL Foundation versie 3 niveau te certificeren.

Inschrijven