Voor deze training is geen voorkennis nodig. Wel is het belangrijk dat u kennis heeft van de processen in de beheer- en exploitatie-omgeving.

Onderwerpen:

• Beschrijven van good practice definieren van het concept Service en Service Management
• Definieren en onderscheiden van rollen, functies en processen
• Uitleg van het procesmodel uitleg van het principe van de Service Lifecycle aan de hand van het Core Model
• Uitleg van de fases in het Lifecycle model, hun doelen en de toegevoegde waarde voor de business
• Behandeling van definities en basisconcepten V-model
• De Deming Cirkel binnen Continual Service Improvement
• RACI model
• Examentraining

Volledige omschrijving

Bestemd voor

Deze training is bestemd voor:

• management en medewerkers van ICT organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT infrastructuur;
• iedereen die meer wil weten wat ITIL® versie inhoudt en zich wil voorbereiden op het EXIN examen.

Programma

Opbouw en duur De training bestaat uit 1 blok van 2,5 dag. Blok 1: dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur dag 2 van 09.30 uur tot 17.00 uur dag 3 van 09.30 uur tot 13.00 uur (inclusief lunch) Volledig programma

Doel

Doelstelling

De training 'ITIL® Foundation versie 3' behandelt de vijf nieuwe boeken van ITIL® op Foundation niveau (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement). De volgende zaken komen aan bod:

• begripsvorming van Service Management in de praktijk, de Service Lifecyle en basisprincipes en modellen;
• bekendheid met algemene concepten, de processen en de rollen/verantwoordelijkheden;
• bekendheid met technologie en architectuur;
• ITIL® versie 3 kwalificatieschema.

Inschrijven