Onderwerpen:

• Persoonlijk gedrag.
• Voorkeursgedrag herkennen en hoe daarmee om te gaan.
• Communiceren met klanten: de echte betekenis begrijpen van wat er wordt gezegd.
• Niveaus van communicatie onderkennen en schakelen van niveaus.
• Adviesgesprekken.
• Onderhandelen: maximaal resultaat én behoud van de relatie.
• Interviewen en presentatietechnieken: in de training wordt met deze vormen geoefend - de theorie wordt bekend verondersteld.
• Integratieve acquisitiecasus: analyse en diagnose van een organisatie in het kader van contractering, interviewen, presenteren.

In deze training wordt gebruikgemaakt van de Meyers-Brigg Type Indicator®. Sterke punten en unieke gaven identificeren leidt tot een beter begrip van het eigen handelen en mogelijke effecten van dit handelen op andere personen. Voorts verkrijgt u inzicht in verbeterpunten ten aanzien van de eigen communicatieve wendbaarheid. Aan deze training werken professionele rollenspelers mee.

Volledige omschrijving

Bestemd voor

Iedereen die op beslissend, onderhandelend of specificatie-/ontwerpniveau contacten met (interne en/of externe) klanten moet opbouwen of onderhandelen, zoals:

• Commerciële medewerkers
• Projectmanagers/projectleiders
• Adelingsmanagers (algemeen, commercieel, technisch)
• Business-analisten
• Informatie-analisten
• Systeemontwerpers
• Functioneel ontwerpers
• Informatiemanagers
• Functioneel beheerders

Programma

Opbouw en duur De training heeft een doorlooptijd van 1 maand en bestaat uit 1 blok van 2 dagen (inclusief tussenliggende avond) en 1 blok van 1 dag. Blok 1: dag 1 van 09.30 tot 20.00 uur dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur Blok 2: ... Volledig programma

Doel

Doelstelling

Het doel van deze training is uw persoonlijke vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid verder te ontwikkelen. De persoonlijke leerdoelen en individuele aandachtpunten zijn daarbij leidend. Gewerkt wordt o.a. aan:

• ontvankelijkheid voor het belang van goede communicatie met een klant;
• inlevingsvermogen (empathie);
• de klant tegemoet treden vanuit de eigen persoonlijke stijl van de deelnemer (en deze herkennen);
• herkennen van gedragskenmerken van een klant en de eigen communicatie daarop kunnen afstemmen;
• vertrouwen bij de klant winnen en geloofwaardigheid verkrijgen en daardoor het resultaat vergroten van de vaktechnische dienstverlening;
• effectief beïnvloeden (eigenlijk bedoel je: effectief beïnvloeden van de klant).

Inschrijven